管理员 : 胡子叔叔商学院 创建时间 : 2016-03-03 15:28:39

简介 : 每天更新 淘宝开店,淘宝运营,淘宝直通车,淘宝SEO……等相关干货以及和淘宝相关新闻

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话题 淘宝处罚207万余“广告商品” 坚决不做假货“橱窗”

阿里每年投入300多名核心成员、2000多名员工专职打假,打假效果立竿见影,也令一些售假者闻风丧胆,逃窜至其他平台。近日,淘宝宣布了一个最新的调查数据:2016年5月22日这一天,寄生在淘宝网的“广告商品”超过4730万。这些商品并非因交易而发布,它们的“特殊使命”是将淘宝网当成广告展示“橱窗”——通过在商品图片或店铺介绍上公布QQ号、微信号,将售假、欺诈行为引导到其他平台进行,逃避淘宝监管。社交平台成假货避难所“无货仅供欣赏”,“厂家直销各种鞋包服装,店主微信号是……”,“秒杀一切市场原版货,更多细节请加VX(微信)查看”。打开淘宝网,宝贝链接中没有任何商品信息,甚至没有发生实际交易,只展示一组广告语或图片,并留下店主的社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站联系方式的案例不胜枚举。对普通消费者而言,仅从表面上看,这似乎只是在淘宝上看货,然后通过常用的其他社交软件进行议价和交易,似乎合情合理。然而淘宝打假特战队成员陈凡告诉记者,这些“幽灵”商品被称为“广告商品”,原因正是它并不以交易为目的,而仅仅借用淘宝店铺打个广告,吸引买家脱离淘宝平台,到QQ、微信等社交平台交易。“在社交平台售假,成本和风险都会更低”,陈凡表示,因为淘宝持续高压打假,售假者开始逃离淘宝,转战微信。“因为能与买家直接交易,而不是在公开的网站上卖东西,也更无需担心有人会发现并举报你。”由于没有使用旺旺聊天软件、支付宝平台等淘宝官方认可的交易通路,导致淘宝无法对交易环节进行监管,也就很难充分制约和处罚卖家。同时,由于社交平台的半封闭性,无疑更加大了监管部门追踪非法商品交易的难度。4730万条“广告商品” 暗藏大量假货欺诈据淘宝网统计,2016年5月22日,全网上述类似的广告商品逾4730万,其中96%都出现在实物类目,即通过实物类目的窗口导流到其他平台,后续引发大量劣质、作弊、假货、欺诈问题。此前曾发生过买家花了数千元卖名贵宠物狗,结果加了店家微信后,对方只发来一只普通狗;也有买家通过微信联系到卖家,想要买一条259元的裙子,但直接线下付款后,一直没有收到货;还有买家通过淘宝网找到一家翡翠老字号,被诱导到微信上交易,花了9.5万买了块翡翠后发现商品有问题,但卖家一直不配合处理。法国著名皮革品牌路易·威登(Louis Vuitton,简称LV)等542个品牌是阿里诚信维权机制的成员。去年9月,阿里通过输出大数据打假工具,帮助广州经侦大队抓获犯罪嫌疑人7人,查获假冒LV成品、半成品6000余件等,案值近亿元。然而,近日LV集团的一组22页证据材料显示,这些经过阿里严厉打击的制假售假团伙,又名目张胆地将假货转移至其他平台继续销售,大量都是把淘宝当做流量窗口,在微信上发生实际交易。平台间亟待建立联动机制  共同打击售假对此,阿里巴巴平台治理部从2015年开始即联手反欺诈、反假货、客满等团队启动了专项治理行动。截至目前,淘宝全网广告商品总量下降比例高达34%。“我们通过结构化建模、算法优化等方式对这些广告商品进行处理。大部分商家在收到我们的警告后会自行删除或下架,而对于警告无效的商家,我们给予下架扣分、删除商品,直至搜索屏蔽、下架店铺内所有商品等处罚。”陈凡表示,去年11月到今年5月,专项行动综合运用上述各种手段,已累计对207万余广告商品做出处罚。“阿里作为一家企业,凭借一己之力不可能解决假货这一世界性难题。”他认为,电商平台之间亟待建立联动机制,共同探讨如何在互联网时代进行分工合作,不给违法分子任何可乘之机。  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节

xiuruluzi

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18月前
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话题 会这样去看店铺的数据,你的业绩不可能不提升

  前几天好像又看了一个什么法律法规,里面明确表达了一个观点:不管是从平台的角度看,还是从国家的角度看,对刷单的打击力度一定越来越严格。作为一种商业模式的大趋势,电子商务的发展一定会归结为商业的本质:零售。  那如果回归到零售的运营核心上,你会发现有三点:产品、营销、数据分析。而这三点,在很大程度上,被很多淘宝运营人员忽略了,包括一些做的好的店铺大神也是这样的,他们更关注的是:活动、爆款、刷单等等。其实这三点,在派代上谈的都很多,只不过从派友的口味来看,会认为产品和营销方面的内容太水,所以今天还是聊聊数据分析吧!  1. 我们应该怎样去解读淘宝的数据核心公式  这很重要。因为能不能完整、正确的去解读这个公式,在很大程度上决定了你数据分析有没有效果。这个公式大家都知道:  销售额=展现量*点击率*转化率*客单价  其中前两个指标相乘的结果就是所有淘宝卖家的命根子:流量。那么,理所当然的,很多人去解读这个公式的时候会从左往右去解读:  要想有销售额,首先我们要让宝贝更多的出现在消费者面前,然后能够有更多的点击进来,形成生命线“流量”,那进来的人当然有更多的人买是最好的,所以需要去考虑转化率的问题了,最后,买的越多越好,这就是客单价。  按照这样的一个逻辑关系的解读,大家在运营的过程中当然会首先关注“展现量”这个指标,所以无论是自然搜索排名也好(通过刷单等)、直通车也好、钻展也罢,大家运营的重心都是:尽可能的去提高自己展现的次数。但是,实际的情况是这样么?  你再从淘宝平台的逻辑思维考虑一下问题,你就会发现,好像不对。淘宝也好、天猫也好,平台上的任何一个位置都是稀缺的有限资源(不管任何一个位置,这个位置给你了,就不能再去给别人,对吧!),既然是稀缺的,那么就一定要在有限的范围内(时间范围、空间范围、产品范围等)尽可能的实现价值最大化,也就是流量得到最充分的利用。  所以开直通车时,点击率为什么是超级关键的一个指标?同样,你就能理解了,如果是自然搜索的话,转化率和客单价一定是非常重要的两个内容。你的转化率和客单价都好了,证明你消化流量的能力是OK的,在这样的前提下,我当然愿意把更多的自然搜索流量给你。因为你是能创造最大价值的。  更为重要的是,很多时候,平台说了算,所以你为什么不从平台的思维去考虑问题呢?如果从平台的思维去考虑问题,你会发现,我们在解读淘宝的核心数据公式的时候,解读的数据应该是反着的:先去关注转化率和客单价。  2. 今年淘宝在数据考核重点方面有哪些变化  在淘宝不同的历史发展时期,数据考核的重点一定是不一样的。那么今年有哪些值得我们卖家去关注的点呢?  (1)给新品的机会会变的更多  其实我们是可以预见到的一点就是:未来淘宝给大家钻的空子一定会越来越少。个性化匹配将会成为无线端的主流,其实你现在已经可以看到了,在无线端个性化匹配的流量越来越多。那么,这时候就必然带来一个问题:新品你必须给机会,否则就是一种不公平。所以,首先的一个重要建议就是:淘宝运营人员一定要让自己的宝贝被搜索引擎尽可能的认定为是新品,并且新的程度很高。  那么,首图、标题、属性、详情页等信息,你就一定要去优化,尤其是做分销的,千万不要把别人的数据包拿过来,就直接用淘宝助理一键上传了,这样做,给你带来的最大的问题就是:机会的减少。  (2)店铺的整体指标变得更关键  因为倡导小而美,而这个小而美是“店铺”的小而美,不是单品的小而美。因为现在淘宝上不缺“小而美”的宝贝,缺的是“小而美”的店铺。所以你会发现,店铺的整体质量得分在影响商品的自然搜索排名方面,比宝贝自身的得分要更重要。  比如说:动销率越来越重要;单品违规和扣分的影响对其他商品的排名越来越大;DSR评分的权重在提高。这里我们要强调的一点是:店铺的整体指标比单品的指标要更关键了。比如店铺的整体转化率、整体客单价等等。所以,我为什么一直倡导,一定要做关联销售。  有些运营人员觉得,关联销售会降低单品转化率,先暂且不去管是不是真的会降低。即使真的会降低,那么在提高全店转化率方面也是有帮助的,而在全店转化率提升方面带来的好处,是可以抵消掉不好的影响的。关于关联销售的文章,我写过很多,大家可以关注我的派代账号@电商逸飞 ,去看以前的文章,找一下。  (3)趋势要更重要  因为几乎所有的数据每天都是动态变化的,所以不太可能你某一项指标的上升或者下降就会引起搜索排名的动荡。真正的影响应该是趋势,你持续的上升或者持续的下降,这个影响是很大的。举个简单的例子,比如说DSR评分,这是动态变化的。只要不突然变绿,单日的上升或者下降,对你的自然搜索排名基本没有什么影响。  但是,我们通过持续的数据观察发现:连续7天的上升或者下降,都会导致自然搜索流量的明显变化。所以,我一直建议所有的运营人员,一定要建立一个你的店铺DSR评分的监控表格,只要你发现某一项指标连续5天(要给你两天的时间调整)下降的时候,你一定要进行优化处理,不要等排名下降了再去找原因。  那么哪些指标更重要呢,按照我们最近半年左右时间的观察,给大家提供几个数据。  但是切记一点:不同类目、不同店铺基础是不一样的,我只是提供了一个参考。  访客数、支付转化率、回头客人数(老客户购买,这个数据在16年的上半年在很多类目里面表现的作用都超级的明显,只要老客户购买的人数能够持续一周左右的上升,你会发现你的店铺自然搜索流量会明显上涨。)    说明一下啊,可能最近我两篇文章都用了流量眼的数据,很多派友在派邮里面问我,这个软件到底怎么样,你是不是在打广告啥的!别问我,自己去体会,顺便说一下,我只是用习惯了而已。并且有些数据,比如浏览回头客人数、关键词排名等数据,在生意参谋上没有,挺重要的。  在这里面,我刚才说的那几个数据你都可以看一下趋势。比如这个店铺,我们看一下回头客的浏览这个数据,从5月1号开始,表现是不稳定的,但是整体是在下降。如果是连续7天下降的话,店铺的综合质量得分就会立刻下降,进而搜索流量明显减少,我看的这个店铺曾经在3月份的时候,一下子减少了40%多,并且持续了一周。直到我们通过很多努力提高了这个数据后,才逐渐好起来。  3. 数据分析的时候观测时间问题  很多人不知道到底观测数据观测多久,观测周期是什么样的。这里还是跟大家说一下,不同类目、不同店铺基础是有区别的,我尽量的把试用范围比较广泛的标准跟大家说一下吧。  (1)一般趋势的变化都是7天会带来影响  我们在观测DSR评分、整体转化率、访客数等数据的时候,一般都会观测7天,也就是一个下架周期。在一个下架周期内,持续的上升和下降都会对排名造成影响。其实我觉得7天的在售周期除了会使得你的下架时间优化受影响外,也是淘宝的一个考核周期,看你在这个周期内表现的怎么样,表现的好,下个周期就多给你流量(或者是稳定),表现不好,就少给你流量。这也是7天螺旋理论建立的基础。  (2)最好从你宝贝上架那天开始观测  这样是跟淘宝搜索引擎的考核周期是同步的,你可以更好地对相关数据进行考核并优化。  (3)多说一句  看数据一定不能只盯着一个数据看,多数据联动才可以。因为你要注意:影响淘宝搜索引擎判断的因素,是N多因素综合的结果,这就跟高考是一样的,考核的是你的综合能力,而不是单科好不好。当然,存在着所谓的特长生,这也是为什么有的人可以有所谓的独门绝技,可以做成爆款是一个道理。但,你是特长生么?  关于数据分析,其实有很多需要说的,需要写的,有机会再分享给大家!包括数据分析的方法,和我在操作过程中很多数据分析的表格,都会分享给大家的。  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节

xiuruluzi

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19月前
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话题 商品质量问题的争议怎么处理?

  商品质量,是运营店铺环节里面的重中之重,老客户为什么会重复购买,大部分的原因就是因为商品的质量令客户满意才会重复购买并口碑相传。  在淘宝买卖中,您需要对自己出售的商品质量承担保证责任,需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准,不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等。如果您的商品属于“三包”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包)保障范围内的,您应当按照相关规定给您的买家提供换货或维修等相应的售后服务。  一、商品质量问题的处理原则  1.如果您的商品确实存在质量问题的,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的,淘宝将会把钱款支付给您。  2. 如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决,淘宝不予处理。  3. 如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉,原则上淘宝不再受理,但不能免除您应尽的售后服务责任,依旧需要您做好相应的售后服务。  二、商品质量问题的举证  1. 如果您的买家表示收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的,您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异,可以查看闲置商品的争议处理哦。  2.如果买家表示商品存在质量问题,且可以通过肉眼做出判断的,淘宝有权根据商品图片直接认定。  三、商品质量问题的检测  您提供了相关证明文件(如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件)且淘宝判定有效后,买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。  注意:如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的,检测费用由买家承担。  四、商品质量问题相关的运费争议  交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题,则来回运费都需要由您承担。  温馨提示  如何避免出现商品质量问题的争议呢?  根据争议处理的原则,若商品确实存在质量问题的,淘宝支持退货退款。因此请您在进货时注意货源,核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质;同时发货前也请做好货物的检查,保障自身的利益的同时也对对方负责,以免产生不必要的纠纷。  在举证时,我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的?  1、是您进货时取得的原始票据;  2、需要有商品名称(货号)、数量、日期;  3、盖有票据专用章;  4、如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;  5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。  参考凭证:  图1进货发票(请注意:案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质,若您为手机类卖家,提供此发票是无效的):    图2授权凭证:    常见问题  Q:如果买家表示商品存在质量问题,我该怎么办?  1、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义,请您积极主动做好售后服务,自行与买家协商解决该争议问题;  2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质,如果不具备相应的资质,损害的不光是消费者的利益,您自身的利益也无法保障;  3、若以上两项您都没有去做,买家申请了淘宝介入,淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的,交易支持买家退货退款,并且来回运费也需要由您承担,请您注意哦!  Q:如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断,淘宝要求我举证,而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效,淘宝如何处理这笔交易?  A:由于您未及时举证或举证无效,该笔交易淘宝支持退货退款,来回运费需要您承担。因此买家申请淘宝介入处理后,请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。  Q:若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品存在质量问题,比如衣服剪了吊牌后发现长短袖、拼接不整齐等情况,要求退货退款,该如何处理?  A:质量问题的存在不应该让您的买家买单,针对质量问题,淘宝的处理原则是退货退款,运费由您承担。因此即便是买家使用后发现了质量问题,淘宝依旧是支持退货退款的。所以请您在进货时一定要注意检查商品的品质,保证商品无质量问题,以免产生不必要的纠纷。  Q:我理解商品本身需要符合国家规定的质量合格标准,并按照相关规定由我提供售后的要求;但对于一些非标准类的商品没有明确规定质量标准的,如果买家对商品质量有疑义,我该怎么办?  A:对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品,买家对商品质量有疑议,请您积极主动做好售后服务。如果您和买家无法协商一致的,买家申请了淘宝介入,淘宝会根据相关事实,进行独立判断,并视情况要求您提供售后服务。因此您可以把售后做在前期,以免买家申请淘宝介入从而影响到您的各项数值指标。  Q:质量问题与表面一致问题的区别在哪里?  A:质量问题侧重收到商品后,发现商品存在品质性能等问题,比如衣服出现衣袖长短不一的情况,鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题,比如空盒子、少货、破损、变形等情况。  总结  以为就是商品质量问题争执的处理方法,大家如果遇到可以参考上述的方式去处理。希望可以帮到到大家。  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节

xiuruluzi

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19月前
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话题 淘宝内容化运营落地实操

  做内容营销我们就要找突破口,把理论落地,着手实操,忙碌起来。我们从以下几方面着手:  突破口一(每日必做)  店铺收藏,内容运营,你有内容但是必须有人能看的到,所以从今天开始我们的任务就是要用各种方法来吸引客户去收藏店铺,这是我们每个人都要做的!那我给大家几个落地的方法:  客户如果对你店铺不是很感兴趣的情况下,是绝对不会收藏你的店铺的,所以我们必须创造客户的兴趣。那么消费者对什么感兴趣呢?  一, 有利益的活动  二, 有趣的内容,  总而言之一句话,要让消费者有利可图。  方案一:宝贝的主图,最后一张做一个引导客户收藏的活动介绍:来,玩个小游戏,您收藏店铺,我优惠X元。  方案二:动动手指,收藏店铺,关注微淘,每周都有大型活动,例如免费送XX。  方案三:没错,我就是传说中的活动王,去年双11我送出了1000件免费的。关注我们,今年送给你。  方案四:关注店铺,每周六都有免费礼品送给你  方案五:收藏店铺,关注微淘,每周都有现金大奖。真给!  方案六:关注微淘送淘金币,每日签到再送! (让客户在你店铺花费时间和精力)    是5月9日官方已经出了微淘商家分层权益。也就是说我们的思维要和官方是同步的。所以微淘的重要度已经不言而喻了。  突破口二(每日必做)  简单点就是一句话,把微淘当成朋友圈来玩,微淘有个“微”字,那么你想到了什么,微博?微信?微商? 淘宝出微淘就是为了抵抗微商,也是吸引微商,让微商来微淘,那么既然有这样的战场,我们何不直接在微淘来盈利呢  内容运营的流程就是两大要素:吸粉+互动=产生成交。 先吸引你们过来,然后互相提出内容,让你付出精力和时间在我们身上,最后我们不管有什么服务,你们都会参加。所以内容运营的核心也在于此,那么微淘怎么玩呢  方案一:活动互动。  1、猜价玩法:上架的前三天,每一天发一条,但是内容不一样。第一次只发图片,问大家,例如:我刚从广州淘来的,据说是最流行的款,好看吗? 第二天大概这么发“我准备给你们推荐这一款,明天就准备上架了,大家说说,怎么给您们这些老客户优惠呢”第三天“这款新品我决定这么给你们优惠,第一件免单,第二件1元,第三件9元,第四件19元,以此类推,直到恢复原价,需要的亲们打起精神了哦” 有了这样的通知,新品破零已经完全不是问题了。或者是这种玩法,微淘发上新预告,让他们来猜价格,每人只限一次,多次猜价的只算第一次的那个,猜的价格与定价完全相同的就可以免单。然后最接近定价的若干名可以按照出售价再次进行打折。当你每次上新都这么做的话,一定能火的一塌糊涂。  2、任务玩法:我的店铺每天都会出现一组数字,这组数字或者在首页,或者在某个详情页里面,这里我只公布我的数字的前3位和后3位,你要把中间的数字找到并且在旺旺上发给客服。连续7天找到正确的数字的朋友,我送一件价值XX元的衣服(或者半价,优惠力度自己决定)今天的数字是123XX456,快去找吧,记得找到了发给客服哦,然后在微淘留言:已完成任务!不要在微淘留言答案哦,那样别人就知道答案了。第七天最早完成任务的前三名(具体多少名自己根据实力定)即可获得奖励哦。这里你可以把你奖励的衣服发出来,而且你要会计算控制,这款衣服当天刚好是下架的时间,这样能给这个宝贝加权很大。中奖客户先拍下宝贝,收到宝贝之后全额返.  3、盖楼玩法:客服咨询的时候可以适当引导客户关注微淘,并向买家介绍关注微淘的好处优惠等等,发货时的包裹附上微淘二维码,店铺定时上新,并同步到微淘广播,或者组织大额返现,抢第一个免单等。时事热点要及时注意,网友对于热点噱头的关注度还是比较高的,发布微博或微信,转发者可获得1张优惠券,关注微淘并转发的可以或者2张优惠券,吸粉方法数不胜数,关键在于能与买家之间的沟通和联系是否到位,以交朋友的心态获得买家的关注与支持,才是店铺长久发展的重中之重。多发挥想象。  微淘互动罗列:  a、新品投票 玩法:罗列几张产品图,让粉丝投票,选出最喜欢的一款,适合用于产品测款,这种测款不用你生产,有设计图就行。  b、盖楼 玩法:粉丝回复限定的语句,踩到某些楼层就能获奖。这种玩法往往能够堆砌起很高的评论数,这些数据“看上去很美”,所以成为商家做互动游戏的首选。例如,明天我要上架这个新款,或者明天这个款我要做活动,优惠5元,顺便送给关注我微淘的亲们一个福利,只需要你回复我的内容“恭喜发财”,截止到X月X日我们会统计出来几个客户给予免单,是免单哦,按照总回复的数量的8%楼,38%楼,88%这三个客户给予免单,楼层取四舍五入,注意一个帐号只能回复一次,多次的删除并取消参加资格,以后我们每周一次,欢迎大家参入!  c、看图找茬 玩法:根据两张对比图片,找出不同的地方。这个是根据网络上流行的小游戏“大家来找茬”改编的,趣味性还是挺高的。  d、IQ题,猜谜语 玩法:找一些比较有趣和有难度的智力题,让粉丝猜谜底。  e、抢免单。连续公告下礼拜一上新款,第一名免单,第二名半价,第三名返现40%,第4名返现30%,第五名20%。这样能让新品上架就破零,迅速积累基础销量。  f、 店铺答题玩法,例如:我店铺共有多少款,最便宜的是多少钱,目前销量多少,评价如何。第一个答对的可以获得第一单半价,或者成本价优惠,这种方法主要是吸引客户去仔细浏览店铺,这样或许需求就带出来了,客户认真你就赢了。当然除此之外,类似最常见的首单半价。  值得注意的是,前期你可能效果不怎么好,但是这个一定要坚持,坚持去做!时间会证明一切!  另外你也可以在微淘发布一些好的知识点,每天发一段励志的话,或者一个笑话,都是可以的,只要你的内容能吸引人,就一定有效果!例如卖手机的,你可以每天总结一小段关于手机揭秘的文章,或者保养手机的技巧,或者有趣的小软件等。不断的吸粉,不断的互动,结果一定是丰富的收货!坚持 !!!  好,现在给大家一个用微淘爆店的方法:  店铺粉丝越多越好玩,其实之前有很多人问我,怎么添加粉丝最快,我一直没有给出这个方法。  实操方法详细步骤:直接发微淘,  内容是:领红包拉!请看详细的步骤,完成步骤即可领取。  一, 店铺的老客户优先,且老客户的红包金额大。  二, 必须是在昨天以前收藏过店铺的,今天收藏店铺的本次不能参加。所以亲们也不要把这个消息传播出去哦,传播的无效的哦。  三, 必须浏览过我的店铺至少5分钟以上,店铺后台都有详细数据的哦。  四, 必须把我店铺至少1-2个产品加入到购物车。  五, 加V信备注您的旺旺名称方便我们分组查看数据。V信号:XXXXXXX  六, 查询之后,符合要求的客户,我们会立马发红包一个,然后加入V信群,群内会天天发红包。  七, 本次活动限额200人,人满即止,微淘信息会删除,下次活动再发通知!  这样发之后,就会减少恶意传播,精准客户群体,上面说的第二条,第三条,第四条,其实都很不好核对,但是这只是发给客户看的,他们并不知道你是否能核对。第五、第六小店铺存在微信的方式会被审核处罚的(此处看你个人想法)然后第七条是一个伏笔,因为很多人都关注着你,你发了之后又删除,粉丝信任度会降低,你就会掉粉。所以提前说明人满即止,删除信息,这个至关重要!  然后就着手做好微信上的互动,添加之后,客户会主动联系你,如果客户不主动,这种粉丝粘度低,就不要理他。客户问你了,你先发出这段话“非常感谢您参加XX店铺的互动,为了感谢您们长期以来对我们的支持,我们会经常给您们一些礼品或者红包,但是因为有很多客户并没有达到我们的要求,所以麻烦亲说一下您的旺旺帐号,我们查一下” 说完这段话,先发一个红包,0.88就可以,0.66也可以,这个您自己看着办。然后再发一句话“提供您的旺旺名,我们查询之后,符合要求我们还有红包哦” 这个时候,如果他不理你了,只有两种情况,第一,他没有达到要求,心虚!第二,对你的互动不感兴趣,粘度低。不管是哪种,这种粉丝都可以放弃,没有价值!如果他发给你旺旺号了,那么赶紧登记下来,这就是你店铺以后的福星,赶紧发一个1元,或者2元的红包,再把客户的生日等级下来,话术例如“谢谢您的信任和支持,麻烦您把您生日告诉我,我要给您统计下来,笑脸表情” ,好,有了这一步,客户回复之后,您再发这段话“非常感谢!我一会会开一个客户群,群里都是支持我的客户,在这个群我每天都会发一些红包哦,一会我拉您哦,您先忙”。这个过程就是删选客户的过程,需要注意的是,有一些是高粘度的客户要用“星标”  1、 回复速度快的设置星标,这是活跃客户,时间多,反应快。  2、 回复字数多的客户设置星标,这是态度好的客户,这种人做事会很用心,不敷衍别人。  3、 回复热情的客户,例如喜欢用“您”,主动祝您生意兴隆等等这样的客户设置星标,这是情商高的客户,容易互动。  加到一定人数的时候,200人左右,然后就开一个群,把星标客户拉进群里。然后发这段话“亲们,大家准备好哦,我要发大红包了,以后每天早晚我都会发一个红包,希望大家团结友爱,我们都是喜欢XX产品的人群,如果有负能量的我会踢出去哦”然后在群里发1-2个大红包,金额你自己量力而行。然后其他的对话我就不一一举例了,如果遇到特别的情况可以随时联系阿狼的微信。然后群里早晚发一个10元的红包给他们抢,早上也可以发一个笑话,或者发一个励志的小故事,这个你们在网上找。也可以给他们提供一些帮助,比喻购物,选购,找性价比高的产品等。另外要告诉他们,我店铺的产品您们都可以去代售哦,直接在微信朋友圈卖,有人买了,我们这边发货,利润全部给您,您们自己对我们的产品有需要的话也是成本价,一分不赚!  第二天你就可以开始找星标客户优先来进行我们的大任务了。大概的对话如下:  在吗亲  在的  打扰了,问一下,您之前看的是我店铺的哪个宝贝呀  XX这个  哦,亲,可以帮我个忙吗,就是您帮我把这个宝贝拍下来,我们给您发一个小礼品,您付款的钱我们全部打给您 您那边拍了我这边就打给您  XXX  嘿嘿,生意不好做呀,只能请您们帮忙了  大概就是这个过程,因为对话没有固定的模式,大家随机应变,客户那边付款了,这边就可以微信给他转账,充分信任客户,这样以后帮忙就不费劲儿了。在你精力充足的情况下,每天安排10个以上的订单,当然能多一点更好,但是记住,让客户直接从收藏进店,直接购买之前他看到的那个宝贝,也就是说,让客户把之前他看了但是没有买的宝贝去买下,这样店铺的权重您想想会怎么样 ?老客户又来买了,没有买的也买了,收藏店铺的买了,加购的也转化了,搜索进店的全转化了,店铺想不起来也不可能了 !!! 难点仅仅在于微信沟通,但是我相信,没有做不下来的事,这是不推广就能玩爆店铺的方法,可行度100% !!! 另外,大家回想一下,去年双11,购物车营业额决定会场排名,那时候你还去找人刷购物车,现在有了我的这个思路,你以后还会去刷流量吗,会去刷加购吗,会去刷单吗? NO,一个微淘全部搞定,且真实高效,安全,权重高 ! 大家平时没事,也可以做加购的数据,加购物车的数据在平时也是很有用的,你上新,可以直接发微淘,收藏加购这个宝贝,浏览3-5分钟,送红包,新品权重迅速起来了。更多的方法我们会继续给大家研究,细节上可能会有新的问题,咱们发现问题之后再进行研究,也可以随时微信私聊。这个方法最厉害的地方在于能把那些自然搜索进来的客户唤醒,平时他们不咨询我们根本没办法,但是这样就把他们找出来了,进行了转化! 这件事情也很需要执行力,就是在于沟通上,如果你做新款,你可以发微淘,帮忙浏览三分钟以上加购物车领红包,这样流量和加购都有了,基础销量4天,第一天3-4笔,第二天,3-5笔,第三天,4-6笔,第四天,5-7笔,只做4天如果有真实订单了,就可以开车推广了,如果没有真实订单,那么这个款就不怎么样,换款操作!如果是老款,也按照这个模式去增加一些销量拉一下权重。今天先讲到这里,这都是实操的东西,赶紧去执行!  大家可以看下这几个店铺的内容运营,作为参考。  一、 森马官方旗舰店  二、 骆驼服饰旗舰店  三、 巴拉巴拉官方旗舰店  四、 龟派车品专营店  我朋友圈前几天分享过,考核纬度增减的一个重要纬度---轨迹,这个轨迹就是搜索记录,浏览记录等,但是最重要的就是初始轨迹,也就是这个粉丝最开始是怎么进入你的店铺的,当然搜索进店的权重最高,其次是直通车,所以接下来吸粉最重要的就是每天搜索进入店铺的客户,如果没有流量,那就用直通车去引,如果开不了车,那么就低价去引,总之这个套路就是---引流---吸粉—微淘互动—转化加权---做爆店铺。最重要的环节就是在于微淘的消息和删选粉丝的过程。  运营Vx:wx03219 每日分享电商干货,服务于中小卖家成长。  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节

xiuruluzi

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19月前
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话题 淘宝网产品违规,不经意间宝贝违规必知

  问题一重复铺货  描述:不小心用淘宝助理上传了几个重复的商品,出现了5个违规商品  回答:用淘宝助理上传产品或者修改产品前,必须点击出售中宝贝,然后在上面导航处点击同步宝贝,才可以修改,不然就会发生重复铺货的问题。  一个季度不要达到60个违规,店铺不会被处罚。处罚是暂时关闭30-90天,严重的,查封店铺。  重复铺货还有那些情况呢?  1丶 同款商品不允许不同颜色分别发布(类目:数码产品丶网游丶家电丶汽车配件及饰品等)  建议方案:因颜色不同影响到商品价格时可开设销售属性,编辑颜色价格。  2丶专车专用商品不允许不同车型分别发布(类目:专车专用脚垫丶专车专用座套丶专车专用后备箱垫丶DVD导航等)  建议方案:  A. 如果不同车型,商品图片不一致,可分车型发布;(不包含商品图片中车型文字不同)  B. 一般商品图片丶标题丶描述有80%相似,所选商品车型属性有重合,判断为重复铺货。可选多个车型属性发布(最多30个)避免因车型重复铺货;  C. 非专车专用商品标专车专用发布,如雨刮丶装饰性尾喉等。卖家可按销售属性发布商品避免重复铺货。  3丶 能适用于多款机型的通用型商品不允许不同机型分别发布,建议以sku套餐形式发布(类目:3c数码配件等)。  4丶同款商品不允许以大小规格不同分开发布(类目:男装丶女装丶童装丶鞋帽等)。  5丶 同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布(类目:数码产品丶动漫丶母婴丶运动丶汽车等)。  6丶 同款商品,通过更改其价格丶时间丶数量丶组合方式及其它发布形式进行多次发布(例:一件商品每天发布一次,或以一口价和拍卖的方式分别发布)。  7丶 服务类商品,以相同价格丶相同服务的不同表现形式发布(例:T恤烫画服务,烫画价格相同的请以一件商品发布,花样可在描述中展示)。  8丶 网络游戏虚拟商品类目下,QQ币及QQ游戏货币,允许单个和多个分别发布,但以多个发布的次数不能超过5次。  9丶 每种游戏代练类型,只能发布一件商品.(例:等级代练,任务代练,跑商等,均各只能发布一件商品) 游戏代练类商品套餐区里,相同的商品不能同时出现在多个套餐中。  10丶 网络电话卡类目下,每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过15件。  11丶 汽摩商品类目下,相同属性或者相同性质的商品,以不同颜色,或者“适用于不同车型”而多次发布。(例: “SONATA索纳塔专用补漆笔”和“GOLF高尔夫专用补漆笔”商品实际是相同的,但以不同车型来分开发布,属于违规发布,可增加销售属性来选择)  12丶 国内外快递/物流业务类目下,相同快递公司不允许按照不同重量分开发布。  问题二滥用关键词:  描述:最近上传了一些强光手电筒,销售不错,想着加上警用,军用的字样,可能搜索可信度高一些,过了几天发现热卖宝贝不见了,仔细一查被扣6分。  回答: 1丶严禁用形容词的最高级,比如最高,最大,最美,  2,形容词的比较级,第四项细则规定:禁止卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况。这一条很好理解,就是些形容词的比较级。于是大都会侥过这些与品牌相比较的字眼,但是!一些类似的相关名词仍是属于禁忌的范筹,如"大牌""名星"等。  3丶关于“秒杀”等词汇,许多淘宝卖家喜欢用"秒杀"这个关键词,觉得是最能说明"促销活动"的关键词,于是在标题上写着"现货秒杀"丶"限时秒杀"丶"秒杀包邮"等。"秒杀"这个词,在标题设置时是需要"交费"才能使用,只有购买了淘宝的促销产品并向淘宝交纳数额不等的促销费用,才可以在已经设置了秒杀产品的标题上使用"秒杀"等字词,否则,就属于作弊。  4丶关于问题所描述的词汇属于国家保密机构的,是不能在网上销售的,所以会被扣分。  有一点大家需要特别注意哟,"宝贝异常”不能显示是需要使用软件才能诊断的,被屏弊或降权的宝贝,淘宝是不会通知大家的!许多卖家发现店铺流量减少后才感觉问题的存在,但又疑惑问题发生的原因。其实,宝贝直接被屏弊掉的原因有很大部份跟宝贝标题有直接联系,也就是"滥用关键词"。  搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题滥用的商品修改正确后联系在线客服进行申诉。申诉入口:体检中心-急需处理-查看原因-我要申诉  1.卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼(包含但不仅限于如下情况:标题为“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”等);  2.卖家故意在所出售的商品标题中使用淘宝网正在热推的关键词,并且该关键词和内容商品无直接关联;  3.卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称(包含但不仅限于如下情况:“橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”,实际商品品牌为“双超”,不可在标题中使用其它品牌);  4.卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况(包含但不仅限于如下情况:“可媲美LV的真皮手袋”等);  5: 卖家在所出售的商品标题中出现与本商品属性不相符的文字描述(包含但不仅限于如下情况:衣服属性选择长款,但是标题当中出现中长款,短款等)  6: 卖家在所出售的商品标题中出现非此明星等代言或者授权的商品(包含但不仅限于如下情况:林心如同款等)  7: 卖家在所出售的商品标题中出现多种与本商品不相符合的促销形式(包含但不仅限于如下情况:清仓促销 包邮 换季 天天特价 限时促销……实际并不包邮或者正值当季商品或者并没有参加淘宝官方的此类活动 )  8: 卖家在所出售的商品标题中存在提现不规范进货途径及不合格商品相关信息(包含但不仅限于如下情况:原单等)  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节

xiuruluzi

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19月前
3839

话题 最新淘宝搜索排序大揭秘!

对做淘宝的卖家来说,免费优质的流量是生存之道,如何从淘宝搜索获取更多的免费流量,这是卖家最关心的的话题。那么怎么做才能抓住自然搜索流量最重要的这一部分。一:淘宝搜索的认知错误很多商家都在研究或者强调搜索引擎排序算法一词,是的,确实有算法一说买单时具体的算法,淘宝和任何一家搜索公司都不会公布的,更何况淘宝的算法是每时每刻都在变化的呐,研究算法的都是徒劳,我们做淘宝的其实是离不开商业的本身,做好自己的客户服务,产品优化,做出自己的特色才是本质。二:不要作弊2015年阿里巴巴更是加大了力度20多家天猫被刷单清退,更说明了淘宝维护市场的决心,同时我看鬼友们的后台留言80%的关于刷单的话题都是没什么效果,反而越刷排名越可后。三:排序知识在淘宝搜索页有好几种排序:综合排序 销量 信用 价格、各个排序的流量比例是不一样的,大体是综合排序80% 销量排序1 0%信用5%价格5%,综合排序是流量最大的一部分,那么他的排序规则到底是怎么样的呐?总体来说是比较复杂得而,大体的逻辑是,先按着宝贝和搜索关键词相关性过滤,然后按宝贝下架的时间做预选,接着在预选结果里面看卖家的服务质量得分、宝贝的人气之后是消保,橱窗等因素最后形成统一的分数进行排序。简单对这集中重要的因素做下介绍1:相关性过滤包括标题相关性和类目相关性,比如搜索苹果手机,那么苹果手机的配件就不相关了,哪怕标题中匹配的很好。如果搜索“韩都衣舍”出来的是其他牌子标题中还出现比美韩都衣舍的词语,这就不相关了,而且还有作弊的嫌疑。相关性在综合排序中作为过滤商品的依据,并不是排序因子,所以在标题中写的稍微通顺一点,增加客户关心的特性词可读性枪械,更重要。现在淘宝搜索对宝贝详情页也做了索引,用户能搜索到,搜索词都在标题中,如果没有匹配到,会在详情页中继续匹配。卖家在自己的详情页中增加一些宝贝特性的表述是很有帮助的。举个例子:前段时间有个鬼友给我留言,说是自己在标题上改了一个词后流量就下降了三分之一,然后问我怎么办,我说你再改过来就是了,可是过了两天又来问说没反应,流量一点没变,我告诉他你用软件看看到底是那个词是进店的引流词贡献词,在标题中是不是能匹配的到,最后确发现引流的并不是标题中的关键词,而是详情页中介绍产品属性文字,他优化后直接把原来的都删了,换成了图片。这就反应了一个问题,我们的优化不要光盯住标题的32个字,详情的优化并不是把图片做的更精美。做淘宝和用任何的工具我们要先了解认知它们淘宝还不能识别图片内容,详情多用些文字介绍还是有好处的。2:上下架时间下架时间的轮播,是系统为了保证让跟多的商家有机会得到展现的机制,会预选最近一段时间下架的产品,可能是最近几分钟,也可能是最近1小时或者1天,这个时间长短是系统根据关键词召回的结果数来定的,例如搜索衬衫如果有上百万的结果,那么时间就会定的比较短只有几分钟,如果结果数只有几万个,那么时间会比较长,结果更少的话,或许下架时间因素就不起作用了,预选商品就是全部。对卖家来说,合理安排你的商品下架时间,是非常有帮助的,这个下架时间一定要考虑竞争的相对性,在什么环境中什么时间,什么关键词这些都是相对的。标题选不同的词,决定了你会选择不同的竞争对手。淘宝搜索优化的本质:选择合适的竞争对手3:销量、信用、价格可以理解为单维度排序,这里就不细讲了。2015年淘宝搜索规则改动比较大的是反对低价爆款,淘宝鼓励商家开发个性化高质量的产品,反对做低价的,爆款的低质量的产品。如图单价比较高的产品,人气排名靠前,不单单考虑的是销量因素。4:个性化、高品质、数据化2015年的搜索怎么做,优化完我上面说的那些原则之后,主要的是对自己的产品做个定位,找到精准且符合自己产品定位特色,用精准关键词找准自己的用户群体,做精品,做高品质产品。还要多参与淘宝的调研活动,多在官方对外平台提自己的意见,参与进来,跟着淘宝搜索共进步。最后总结下:个性化的优化应该从商品层面,店铺层面 两个维度结合优化,找准方向是解决问题的本质。  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  4、淘宝运营最重要的 40 细节

xiuruluzi

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19月前
3706

话题 淘宝/天猫上假货违规扣分规则汇总

  为什么大家会被假货处罚呢?就是因为大家不了解,感觉一点用处都没有。可是这些就是一个游戏的规则,只有了解规则还可以规避出错。特别是假货,阿里上市之后针对打假的力度从来没有少过,今天就给大家把假货规则都汇总给大家看看。  1.假冒注册商标商品包括哪些?   假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可,在相同商品上使用相同的商标的商品。  以下情形不按照本规则处理:  A.根据卖家商品的全部信息,不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品;  B.进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的;  C.商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。  2.盗版商品包括哪些?  盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。  3.收到的商品是假货,怎么办?  A.若交易还未确认收货,您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【退款】,同时上传商品是假货的相关凭证。  B.若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品是假货的相关凭证。  C.如果是交易成功15天后,如果您可以提供有效凭证,请您在电脑上尝试在页面点击【申请售后】-【点此查看】,在跳转的新页面点击橙红色按钮【已过维权期处理】(入口开放时间是:9:00—21:00),上传相关假货凭证;如果不能申请售后,建议可以咨询客服哦。  4.假货处罚的多面影响!  0分:单件商品删除  2分:单件商品删除(假货扣分≥6分,不能参加直通车,扣分清零后才能参加  12分:累积扣分12分,店铺屏蔽7天,一次性扣12分,店铺屏蔽14天  24分:店铺屏蔽(删除)21天。  1.店铺屏蔽期结束或者是申诉成功,需要你自行激活店铺。即:卖家中心—点击 我要开店,需要重新走开店流程才能激活店铺。激活店铺后,店铺信誉,订购的服务,装修等不受影响。  2.店铺屏蔽结束或者是申诉成功,需要自行将下架中的宝贝编辑上架。即到卖家中心—体检中心—违规记录详情—查看店铺内被下架的宝贝—编辑上架。下架店铺所有商品,限制发布商品21天,限制参加官方活动。(参考具体活动要求)    48分:店铺永久冻结,旺旺无法登录使用,无法进行购买商品。处罚后的30天内,网页版可以登录(处理售后),30天后无法登录。消保可申请退出,退出条件    扣分清零规则:    活动资质影响:    交易钱款影响:    一般申诉场景凭证要求:      特殊申诉场景凭证要求:    假货处罚TOP问题答疑  1.“卖家出售假冒、盗版商品的”,是指哪些行为?举例说明。  a、虽经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品,但尚不构成手段恶劣或数额巨大或造成严重后果或未被追究刑事责任的。  *如:各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处罚等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品,但其手段、数额、后果均不构成严重的。  b、卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、盗版商品。  *如:卖家出售的商品被购买后,卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告,鉴定该商品为假冒、盗版商品。  2.“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”,是指哪些行为?举例说明。  a、通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品;  b、出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害;  *如:某卖家销售假冒某品牌浴霸,消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故,造成消费者受伤或烧毁浴室,但该情形不包括浴霸本身的价值损毁。  c、卖家所出售的商品依照《淘宝网商品品质抽检规则》规定,经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的;  d、卖家多次出售假冒、盗版商品且情节严重(卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次。)若卖家同时存在本规则第一项所述情形的,则根据第一项规定处理,如同一淘宝网知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立达三次及以上的,将根据第一项规定扣48分处理。  3.如何理解通过信息层面判断的违规行为3天内视为1次?  *如:卖家因出售假冒商品于4月1日扣2分,4月2日扣2分,4月3日扣8分,视为出售假冒商品违规1次。违规扣分总计12分(3天不超过12分)。若4月4日卖家再次因出售假冒商品扣2分,则视为第2次违规。  4.“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”,是指哪些行为?举例说明。  a、经司法、行政机关认定卖家销售假冒、盗版商品,手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的,或者被追究或可能追究刑事责任的。  *如:李某开设网店,销售假冒品牌A、品牌B、品牌C等国际著名品牌的商品,非法牟利数百万元,被法院一审判处有期徒刑5年,并处罚金人民币500万元。  b、卖家通过不正当方式出售假冒、盗版商品,且影响恶劣的。  *如:卖家反复使用他人账户多次出售假冒、盗版商品且造成恶劣影响。  c、同一淘宝网知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立达三次及以上的(特殊情形不计次,卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次)。  *如:淘宝网知识产权保护平台用户A于1月4日对卖家B就权利c进行投诉且投诉成立,视为出售假冒商品一次;1月8日淘宝网知识产权保护平台用户A再次就权利c投诉卖家B,投诉依旧成立,则该卖家B出售假冒商品两次;1月11日卖家B第三次收到淘宝网知识产权保护平台用户A对权利c的投诉,投诉成立,此时由于淘宝网知识产权保护平台用户A就同一权利c对卖家B的投诉成立达三次,因此此次该卖家将被扣48分处理。  5. “为出售假冒、盗版商品提供便利条件”是指哪些行为?举例说明。  a、通过阿里妈妈营销推广平台(钻石展位、淘宝直通车等),推广假冒、盗版商品或信息,且规避推广平台的管理措施,为出售假冒、盗版商品卖家提供便利条件。  *如:卖家A在通过钻石展位推广信息审核后,擅自修改推广信息内容,将推广结果指向卖家B的商品,且经淘宝核实该商品为假冒商品,则卖家A视为为出售假冒、盗版商品提供便利条件。  6.“对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家,淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。”淘宝将如何升级处理?  a、升级处理是指,淘宝将在原违规情形的基础上升级一档给予处理。  *如:卖家的行为符合“出售假冒、盗版商品且情节严重”的情形,按规则应扣24分,并给予对应的处理措施,但因卖家利用了钻石展位推广其假冒、盗版商品的信息,则给予升级处理,视为“出售假冒、盗版商品情节特别严重”,扣48分,查封账户并限制发货。  7.“通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的”按件扣分,为什么要设置“三日内不超过十二分”?  a、设置“三日内不超过十二分”,目的在于给予卖家一次整改的机会,不至于使这卖家因售卖多件假冒商品一次被累计扣分四十八分,从而避免规则只起到惩罚而未起到教育的作用。  8、“出售假冒商品”的行为,淘宝网是如何发现和判断的?  a、淘宝网发现的渠道有三种,权利人投诉、消费者维权投诉和淘宝抽检抽查,其中权利人投诉是最主要的渠道。  b、淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断,以普通人的眼光,综合权利人提交的投诉材料与卖家反通知材料进行综合评判。  9.“出售假冒商品”被扣分,如何提交反通知?反通知需要提供哪些材料?  a、 如卖家在收到侵权投诉后,可以在我的淘宝--我是卖家--举报管理--我收到的知识产权投诉中进行申诉,提供相关证明资料。  b、反通知提供的材料可以是合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证。  10.假货违规,为什么没有警告就直接处罚?  a、目前是没有警告的。淘宝网主动排查的假货有很多种不同的方式,为了保障消费者利益及维护平台稳定发展,针对假货违规,是没有警告的。您有凭证都可以在处罚后规定的时间内提交凭证申诉哦。  11.怎样才能避免假货排查呢?  a、排查是无法避免的。为了保障消费者利益及维护平台稳定发展,除商品抽检、权利人投诉等打假方式之外,淘宝网还会通过主动打假进行管控。若您的商品不是品牌商品,请您要如实描述商品,不要涉及品牌信息,给消费者造成误导。若是品牌商品请保留正规进货渠道的凭证。  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节

xiuruluzi

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19月前
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话题 淘宝运营最重要的 40 细节

一、选择比努力重要半年前我说,除运气外,高效率和勤奋就是最佳的武器。现在只想说,选择比努力更重要。定位选款是第一步。二、品牌非一日之功我一直强调的观点:集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌,一开始就想打造商品品牌! 品牌非一日之功,你能不能撑到那天。品牌是天时地利人和的综合结果,现阶段你需要去强调品质,品质!通过有品质的商品去传播你的店铺,积累你的客户!然后再让你的忠实客户,回头客为你的品牌买单。就是这么个逻辑。三、好主图的标准1、不在于自己主图是什么,关键是对手主图是什么。2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。一个很好主图的标准:鹤立鸡群。四、创业反思刚刚把白鸦的三次创业反思一文读了一遍,同感。1,创业者身上的基因是别人写不来的,一次次失败还是要一次次崛起。2.一个好汉三个帮,创业失败大多数不是项目不好,而是人没到位。3.公司遇到问题,怎么走都是对的,吵架就死了。4.很难有草根第一次创业就成功的故事了。五、标题优化9大点1.写满30个关键字;2.定期优化更新关键字;3.不使用特殊符号;4.关键词不重复;5.关注淘宝规则,避免被处罚;6.切忌关键词过分堆砌;7.不要滥用品牌词与敏感词;8.标题中斜杠等同于空格,合理使用空格;9.更有效的关键词组合。通过精简标题达到出现自己宝贝。六、标题编写公式标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。1.属性关键词:商品分类、名称、型号、功能、特性的关键词。2.商业关键词:经营手段或者促销行为的词语,如包邮等。3.价值关键词:商品给买家带来的价值,关键是提炼价值让这个价值超越产品功能本身。七、宝贝黄金上架布局注意事项1.延后原则,即在宝贝上架黄金时间选择时稍稍延后上架时间;2.在刷新时不必纠结于每分每秒;3.竞争透视参考即可,因为竞争对手总是无可避免的;4.天猫店在所有宝贝综合排名中也受上下架影响;5.天猫店在天猫排名中不受上下架影响;6.数据魔方与生e经数据意义不同。八、合理安排宝贝上下架的三种策略1.平均分配,打散原则。(适用于宝贝较多的状况)2.流量高峰,平均布局。(针对主推产品)3.分析数据,最佳卡位。(适用于刚上架或者销量一般的宝贝)。工具:数据魔方或生e经,避免最激烈的下架时间段,选择最适合宝贝切入的时间段,从而在下架的时候获取免费流量。九、橱窗推荐小技巧C店信誉级别不同,给予的橱窗推荐位不同。宝贝数量大于推荐位,需要合理安排。首先将销量好的宝贝放于推荐位上并保持永久性;其他的宝贝可使用第三方软件将快下架的宝贝轮播上橱窗推荐位。注意:请固定使用一种软件,不要随意更换以及手动设置。另争取金牌卖家享有更多橱窗推荐。十、宝贝标题的写法1、标题选取的关键词一定要适合当前宝贝权重,才会有更高曝光。2、所选标题请多维度参考各项数据,包括搜索量,转化率,成交笔数等指标。3、最重要的关键词放最后,权重最高。4、请保留好原标题,一旦发现新标题流量不对劲,可以先恢复原标题十一、标题该如何优化提升免费流量?1下载对应类目的淘词表(最近7天),去掉跟宝贝不相关的关键词。标题关键词优化以人气排序为基准,人气和默认排名都抓住!关键词排名根据人气排名为基准,相对比较稳定;默认排名是轮播排名利,下架时间影响权重比较大!2.合适你的宝贝的关键词才是最好的关键词。十二、找出最佳上架时间1大盘分析整体流量高峰时段。数据魔方,查看路径:行业分析——买家信息分析。2店铺分析自身流量高峰时段。生意参谋,查看路径:流量分析——按小时流量分析。多拉几周数据比较,通过表格筛选过滤数据后,可以得出你的店铺几点到几点访问的人多,新品上架,推广,活动可以结合。十三、店铺流量来源构成1、新时期:免费流量比较少,主要以付费流量为主,建议:调整下架时间,优化宝贝标题。2、成长期:前期付费流量占比多,免费流量少,后期爆款起来后免费流量占比明显提升。3、成熟期:自主访问占比高,主要受品牌知名度影响。十四、现在店铺普遍存在问题的原因1、大而全与小而美(定位模糊产品线过广,利润微薄,你还冲销量吗?)2、产品没特色(没有给到消费者购买理由?)3、盲目的报活动,忽略内容修炼(还记得南极人北极绒的教训吗?)出路:塑造符合老客户身份的店铺(留住老客户,塑造品牌认知)十五、没有轻松的活,只有肯钻研的牛每天都有电商人会私信冷风一个同样问题,“你觉得现在……品类适合做电商吗?”隔行如隔山,说实话我真不知道。但是1.线上就是一个渠道,没什么适合不适合,所有的品类都会被纳入进来,越早越好;2.问这话意思是好不好做吧,钱难挣屎难吃,没有轻松的活,只有肯钻研的牛。十六、网店装修中如何运用色彩在色盘之中,45度内是邻近色。120度是对比色。180度是互补色。根据个人喜好,主营产品,LOGO或VI,季节,活动,客户感知等来设计主色,主色调确定后,用明度,邻近,同类色来协调,对比色用来强调重点。LOGO颜色和导航颜色以及产品分类的颜色要协调。十七、如何处理售后问题如何处理售后问题?冷风的建议是1。多通话,少打字。比如“呵呵” 两个字,就可以是10种态度。2.做卖家本来就是做服务的,忍不了气就做不了这个事,所以退一步海阔天空,说不定换来一个客户。3.来闹的人分好几种:无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的。应对策略各不相同。十八、注重单品,合理分配①老干妈一年销售额达25亿;②谭木匠做好一把梳子也能上市,目前市值10.8亿港币;③香飘飘做一杯奶茶,一年卖到24亿元;④张小泉就做刀,一年也做数亿元的全球市场……对于2015年集市卖家发展,就一句话,注重单品,合理分配。十九、运营的玩法收入是永恒的王道。要读懂会员数据,优化供应链,达到前向指标——自然增长与运营增长。以店铺运营为主题,核心在销,以客户运营主题为主,核心在人。总而言之,最终目的都是为了收入,为了店铺一个更好的发展,把握数据,准确定位,良性互动。二十、淘宝的变化很多卖家的问题在于,说大势不懂,说小事不落地,没有钻研精神,老是想着钻空子,急于求成,找小二上活动……淘宝不是越来越难做,是要求越来越高,思路不清晰执行力又不强者肯定会被淘汰。二十一、运营承诺≠老板做到现在很多运营人员去和平台小二谈得好但达不到目的的原因在于,小二不相信运营人员给的销售承诺,因为运营不能代表老板,怕这个资源或权利给出去以后,产出不符合预期。平台不怕你没有产出,因为流量分配权在他的手中,就怕给你给亏了,换一家产出更理想。运营承诺的和老板能给到的不一样。二十二、位置大于产品大公司病就是内耗严重,行政指令大于市场指令。本文作者冷风,长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作,曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款,实战经验丰富。 朋友圈有更多干货分享。同一个产品或项目,几个团队同时在做,加班加点,最后采用谁不是谁做得好,而是哪个老板牛逼,和上层关系好就选用谁的。再比如页面展现出的各个模块,不是因为哪个模块更重要,而是因为哪个老板更有权势,最后单坑产出高是因为位置,而并非产品本身。二十三、刷单只会不断升级,不会断绝刷单是刚性需求,商业存在一天,刷单(托儿)就不会断绝。二十四、一千个人心里有一千个淘宝一千个人心里有一千个淘宝。对消费者来说,他们对淘宝个性化的需求不仅仅是商品,还有优质的内容和契合的推荐。店铺可以通过达人效应和微淘,展示自己的店铺的产品,通过提供优质内容实现变现、通过粉丝经济实现变现。这样的模式能够和平台上的一系列的人形成信任关系,这是符合我们生活中的消费习惯的。二十五、淘抢购报名注意事项1.一个商家5天内,只能报名一天活动,一天活动最多报名2款商品。2.同商家的同款商品,15天内只能报名一个场次的活动。3.不同商家的同款商品,一天内只能出现一款,取抢购报名价较低者,若商品所有信息都一致,则取报名时间靠前的商品。4.秒杀拖带的商品,需要选择与秒杀不同的款,排期在同天的不同场次中,不可使用同款不同型号的商品。 若秒杀商品因卖家设置原因未能上线,秒杀拖带商品也一并不予上线。若秒杀拖带商品因不符合淘抢购招商规则未能上线,秒杀商品仍需正常上线售卖。二十六、淘抢购审核不通过的九大原因1.款式不适合抢购平台定位。2.价格缺乏优势,均价50。3.非应季品类。4.无线成交占比、无线成交金额、DSR评分等综合因素偏弱。5.报名无效场次(每周五中午前会审核完下一个自然周的周一到周日的所有场次)。6.重复款式(同款商品是同条件下审核优先级最低的)。7.图片问题(白底图、清晰、无文字、无牛皮鲜)。8.抢购标题不规范。9.报名货值不足。二十七、换汤不换药最近卖家群体里很流行一种变相刷单:前**名免费送,一种就是直接在宝贝详情页面上写,这样很可能被系统误判刷单而降权,这种活动建议卖家暂停。另一种就是在微信群传播,告诉买家如何通过店铺号找到店铺,停留一分钟,聊天下单购买,然后微信全额返现。这种也有风险,如被同行举报,都不是什么好招。刷单要技术性刷单。二十八、一品牌,一印记有个视觉服务商的朋友提出"一品牌,一印记",我觉得非常好。碎片化的当下,你的品牌印记是什么?消费者记住你的点是什么?你的店铺标签是什么?你的目标消费群体的共性特征是什么?在这用户复购之争的时代,你的核心竞争力是什么?淘品牌电商到底怎么做才是有未来的?答案只有一个:你自己的标签。二十九、这一次与以往不同癫总上台的新政,借用谍影重重里边一句经典台词来讲叫做:这一次不同以往。如果继续顶风作浪,这轮洗牌一定是先把这些扰乱市场的给踢出去。堆基础销量有太多种方法,刷,是最笨最懒也是最快速,风险也最大,低级而愚蠢的办法。三十、不要心怀侥幸1.总怀着侥幸心理做生意,是做不长久的。2.时间确实是挤挤总是有的,但人的精力是有限的,一处用多了另一处就少了,不要把时间浪费在无谓上,问自己一句,你获得真实用户了吗?你赚到钱了吗?三十一、好的产品是成功的一半电子商务产业的发展需要质量。有品牌背书,品牌越强势越会被各大电商平台争抢,不用愁;没有品牌但有品质的商品也会迎来一轮春天,因为线上销售需要百花齐放,呼唤高性价比;本文作者冷风,长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作,曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款,实战经验丰富。 朋友圈有更多干货分享。但是无节操的低价,没有定位,没有风格,没有质量保证注定会被淘汰。电子是渠道,产品是根本,选好品也就成功了一半。三十二、限时打折工具使用注意事项1.折扣力度不宜过大:最好不低于5折,买家信任感降低、影响宝贝权重。2.切勿频繁修改折扣力度。3.不要无限制时间折扣不变。4.全店不要同一折扣。5.高低折扣产品可搭配销售(提高客单价)。筛选条件:折扣促销选项,提高曝光率。6.限购设置:每人限购件数,减少亏损。三十三、搭配套餐的四种玩法1、同类、相似宝贝抓住买家最初购买意向。2、不同类宝贝抓住买家关联意向。站在买家立场,设想购买该产品后可能会使用到的产品。3、互补型宝贝做好合理搭配。4、价格型搭配让买家看到真正实惠。Ps:在利润不亏损的情况下最大限度让利(适合推广新品)三十四、如何通过软件测款?1.生E经(淘宝官方智能行业分析软件),优势:能看近几年的爆款,近两年热销宝贝top10(如女装流行期一般为2~3年),选择类爆款推。2.生意参谋,优势:看目前top店铺和销量高的宝贝,行业店铺流量top5、行业商品交易top5、行业热门搜索词top10,根据宝贝交易指数及涨幅变化选款。三十五、无线端黄金排版逻辑以服饰类为例,精髓:字体大,文字精。不要超过10屏。1.海报一张;2.痛点文案+营销人群定位一屏;3.数据说明一屏;4.核心卖点一屏;5.产品参数+尺码;6.模特图二屏绰绰有余;7.平铺一屏;8.细节2屏。三十六、不是一个人在战斗1.一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量,而要靠100个人花每个人的力量。2. 在一个企业,最高领导人的最主要的职责在于创造一种让有创作才华的人有用武之地的气氛。3. 没有得力团队、助手,孤胆英雄是没有市场的。当然,团队、左右手如果是窝囊废,那就更可怕。三十七、踏实做企业现实中,很多扩张很快的企业活的很好,很多循序渐进的企业也活的很好。我们佩服“唯快不破”之人,但也应承认不是谁都可以“乘风破浪”,而踏踏实实做企业也是更多人能够实现超脱的唯一法门。三十八、最佳成长速度几乎所有自然系统 ,从生态系统到动物再到人类组织 ,都有天然固有的最佳成长速度 。最佳成长速度 ,比可能的最快成长速度要慢许多 。虽然这个过程可能会给组织的短期生存带来风险 ,但是是最保险的。很多时候,唯快不破短期致胜,但是不能走得太远。刷单要把握好度,要会刷!三十九、店铺三大目标计划性、确定性和规模化,这是聚划算的三大目标,也是每个店铺应当具备的三大目标,确定定位风格,做好五年计划三年计划一年计划春夏计划大促计划宝贝计划七天计划,不打无准备之战,唯有规模才能做大,销量规模化,用户规模化!四十、先长个,再长胖1.先长个,再长胖,要考虑长远发展。2.做电商最重要是有自己的思路,不要跟在别人后面跑而忘记看路。3.做店铺,不论哪个环节,都要站在买家角度考虑问题,这样就一通百通了。4.很多时候要学会做减法,看了很多女鞋手机店铺都是第一屏海报都是4个轮播人云亦云,其实2个就够了。  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样

朵朵一声

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19月前
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话题 99%做淘宝都不知道的技巧?

  今天在卖家学习论坛的QQ群有一个新手卖家直接在群里发他的店铺链接,我就点击一下链接想看看这个店铺怎么样,等我点击以后打开速度非常慢和忽然响起的背景音乐是一首英文歌把我吓了一跳,如果我是买家我也再不会来这家店铺购买东西,首先一个是体验不好,还有一个就是我被老板骂,有时候对于白领女性来说上班无聊就喜欢逛逛淘宝店铺看看有没有东西要买得不,如果买家打开这店铺忽然响起音乐我想那个时候一定是全办公室的人都把目光投射到他面前,想想那个买家会不会从心里就想把卖家 店主揍一顿呀。     然后我就在群里艾特那个卖家和他说你的体验把2张大张图合拉成一张图片还有那个背景音乐关了,然后那个卖家竟然说我落后说现在店铺都是这样的,听到他这句说群里的小伙伴终于忍不住把他骂了一遍。今天我来就说说新手在开店的时候不应该有的想法和思维:  1 、伸手要知识  很多新手卖家遇到一个懂淘宝运营的人都会说教教我怎么做淘宝吧,然后问了一大堆很白的问题有些问题答案在百度就能找到 也不知道自己去找下,可能是从小 养成的习惯吧我们在学校有不懂的地方就会去问问老师 (此时你的众多老师都这样想:怪我了) ,不管做什么事情都要有自学的能力,当年我学做网站可以说是没人教教的都是自己在百度找视频边看边操作去学的。  2、什么都做  打开一个新手做的淘宝店铺你一定可以看看整个店铺就像百货商场一样什么都卖 ,假如是卖女装的那淘宝店铺一定有袜子、大衣、连衣裙等等可谓 琳琅满目应有尽有,最后什么也卖不去 什么叫打造爆款就是只要把你一个东西起来就不错了,所以新手做淘宝的时候不要什么都只做一件或几件产品不要什么产品想做,你以后那是03年的淘宝么只要淘宝店铺挂个宝贝就能卖出去么。 现在淘宝不知道 有多少人和你卖同样的产品 ,所以一定在做细分 市场小类目的产品才能做起来。  3、以为开淘宝店很容易  很多人 可能认为做淘宝很简单只要开个淘宝店就可以挣钱了,等到自己真正做得时候才发现自己丈二和尚摸不着头脑,淘宝店铺都开起来了但怎么去做然后去找朋友、同事等会做淘宝的请教或加入做淘宝相关群去问怎么做,当别人告诉他要这样那那样他就来一句你可以帮我做么我不会呀,我想那时候回答他的朋友心里一定有千万般滋味在心头,尤其是对别人是自己的同学或朋友之类的有点关系的人又不好拒绝,那时候一定是想死的心都有。  4、花钱去培训  现在比较火也比较暴利的行业应该就是做培训的行业,来吧你不会做淘宝交钱吧我教 。钱花了也培训了最后感觉还是不会做。追根到底那还是因为那没有那个思维也没有相关的技能去做支撑。所以不管你是上那什么班或什么VIP班都是没用的 ,就像小孩子一样他都不会走路你就教他跑步是一个道理。最后当然也是徒劳无功的事情而已。  那对于新手做淘宝的有什么建议呢?  1、只做一件事  假如你的店铺上什么都卖那你就要好好想想我到底那个产品比较有优势,店铺能做起来或者卖那个产品能挣钱不至于亏钱,把一件事情做好把每一个细节优化好把每个服务好。  2、多实践  在做淘宝店铺的时候遇到问题就马上到网上去搜索下,相信你遇到的问题以前别人也一定遇到过 ,缺什么就去学习什么不要求学精起码要会要懂,不至于当别人说这个东西自己还是不知道别人再说什么,只有通过一边做一边学习才能有一个积累的过程才能把店铺做好,这也和学习是同一个道理都是一个慢慢积累的过程。  3、熟悉淘宝电商平台的规则  相信很多新手很少会去了解一下淘宝的相关规则可能些人有去了解过但是大概过了一下,淘宝里面很多的活动都有相应的规则,就像很多人去报名天天特价就一直没有报名通过可能和没有熟悉相关规则有关系, 既然你想在淘宝这个平台上挣钱 理所当然也要对这个平台的相关东西进行了解清楚。  4、学习淘宝推广相关的技能  在这个淘宝图片为王的时候只能设计出买家喜欢有吸引力的宝贝图片和详情页图片才能牢牢抓住买家们的钱包,才能让买家心甘情愿把自己的毛爷爷掏出来。说到淘宝推广的相关技能美工技术、淘宝SEO、站站推广引流量这个 等可以去学习或培训下,本比较建议培训点基础实用技能比如 用PS设计出好的宝贝详情页,理论上的东西也不建议花冤枉钱去培训 说白你都没有打通任督二脉就想去学习降龙十八掌那只会让自己走火入魔。了解一些基本的基础或说你知道个一二那时候去培训一下也是可以的。  今天就分享到这里了,祝大家晚安好梦!  作者:廖文武(公众号:winwoozhidao)   来源:http://www.imaijiawang.com/thread-10276-1-1.html  推荐阅读  1、马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?  2、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  3、最新淘宝搜索排序大揭秘!  4、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  5、淘宝运营最重要的 40 细节

朵朵一声

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20月前
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话题 马云是怎么创造出淘宝30000亿销售奇迹的?

大屏幕上的数字定格在30000亿元,时间是2016年3月21日14点58分37秒。  这是阿里2016财年即时零售的交易总额,也就是从2015年4月1日起,在阿里的大淘宝平台(淘宝、天猫、聚划算,下文简称为“大淘宝”)上总交易量已经超过了3万亿,相当于全国消费品零售总额的10%。大屏幕右下方的小屏幕里的实时交易数字仍在不断滚动增加,它们已经属于一个新的时代了。  张勇面色平静,对于这一刻他早有准备,“根据阿里的大数据,我们基本预测到了3万亿会在这个下午发生。”张勇说。“我们一起在这个平台上才能够实现3万亿,如果靠一家人卖货是很难卖到3万亿”。  但这确实是一个了不起的数字,它意味着,阿里有望在2016财年超越跨国零售集团巨头沃尔玛,成为全球最大的零售平台。根据沃尔玛发布的业绩报告,截 至2016年1月31日,沃尔玛年度收入4821亿美元,同期下滑了0.7%。S&P Capital IQ data数据分析公司统计显示,这 也是沃尔玛自1980年以来的首个年度销售下跌。  沃尔玛曾经创造了多个商业传奇,1991年成为美国第一大零售企业,2001年以后连续名列世界500强第一。早在1983年,为了建立信息网络,沃尔玛甚至花费2400万美元,与休斯公司合作建造并发射了一颗人造卫星。  “我们花了13年的时间,走过了沃尔玛54年走过的道路。但我们不是再造了一个沃尔玛,而是从根本上重新展现了一个新商业模式。”张勇说。到目前为 止,有超过千万的卖家选择在阿里开线上的门店,阿里也构建了中国最大的公共云计算平台,服务了超过30%的网站和超过50%的中小型企业。  过去十年,阿里逐渐影响和改变了中国人的生活方式。在此之前,人们只能在线下门店消费,但现在线上购物已经成为人们的习惯,并且乐在其中。  “我们使用一些App,一旦用上就再也离不开了。我认为这是一个必然的趋势,会有越来越多的人习惯于网络购物。”国家信息中心信息化研究部主任张新红说,她自己不仅网购,而且除了电脑、图书等标准品外,连食物都从网上购买。  涓涓细流汇集为汪洋大海,这一切都发生在十余年之间,趋势仍然在继续。  “过去一年,对阿里非常重要的一点是,对未来十年的发展战略被确定下来了。我们的全球化、农村和大数据云计算这三大战略作为集团战略被确定下来了。”张勇说,3万亿是一个非常好的节点,能够回顾历史,展望未来。  回望阿里16年、淘宝13年的发展过程,张勇认为,有几个时间节点至关重要,起到了决定作用:2003年成立淘宝,成为今天一切的土壤;2007年,在淘宝的基础上成立淘宝商城,并在2012年独立成为天猫,从单一小卖家市场向多元化市场发展;2013年支付宝分拆,成为重要的第三方支付工具,也培养起了人们网上支付的习惯,而2009年开始着手的大数据和云计算,则是未来新经济的基础。从0到3万亿  3万亿的背后,是10余年的努力和积累。  “我当时是看不上淘宝的。”家住内蒙古赤峰的赵勇,目前已经拥有8家线下实体服装店,他经常为自己错过了在淘宝开店的最佳时机而感到懊恼。  2004年,赵勇发现身边的一些朋友开始陆续开了淘宝店,但赵勇在心里并不认同他们。“我当时觉得,他们是因为付不起线下实体店的昂贵租金,没办法才在网上开店。”  但很快赵勇发现自己错了,“真的很后悔错过了一个好机遇”。早期入驻淘宝的店家,大多生意红火,年销售过亿元甚至几十亿元的比比皆是。  徐亚和李楠的夫妻店就是其中的一家。2007年,从事媒体行业的徐亚和李楠决定离开北京,回浙江的家乡去生活。但在北京工作了3年,他们还没有认真看过北京这座城市,于是他们决定在离开前先逛逛北京城。  两人选择的第一站是动物园批发市场,他们发现这个批发市场里有许多质量款式都不错的衣服,于是挑选了几件衣服试着挂在淘宝上卖,结果第一天就赚到了700元。就这样,徐亚和李楠留了下来,现在他们的店铺已经开始与设计师合作,推出自己的品牌了。  2008年,淘宝营业额第一次超过了1000亿元。“忽略了整个大势的变化,在整个市场的残酷竞争中,可能就是一次灾难。”阿芙精油创始人雕爷说,2009年时,阿芙精油在中国的精油排行里还是老二。他们做了一个其他竞争对手没有做的事情:入驻天猫。  “他们在观望,我们选择了拥抱。结果我们用了两年完成弯道超车,成为中国精油品牌的超级第一名,一直保持到今天。”  如今,淘宝店主里已经走出了一批成功的创业者。云集微店的创始人肖尚略是淘宝最早的入驻的商户,他主做化妆品的淘宝店“小也”,年销售额很早就突破了亿元。  去年完成了1.5亿美元D轮融资的蜜芽创始人刘楠在2014年创建蜜芽之前,也曾在淘宝开了一个专营母婴产品的小店,8个人一年就做了3000万销售 额。刘楠说,淘宝店就是她进入母婴行业前体验的一个模型,“当时觉得做淘宝店很辛苦,但以现在的创业经历再回头看,当时简直是享受”。  对外经济贸易大学(微博)教授王健认为,阿里巴巴(微博)是平台经济,而平台经济是整个新经济的重要核心,“它会带动整个生产者组织方式的不同,社会资源的利用不同,价值创造方式的不同,甚至社会组织方式的不同,以及会带来一系列的变化。”   “3万亿是一个相信‘利他’与‘分享’的价值。”张勇说,资料显示,沃尔玛在全球拥有超过11000家分店,220万名员工,而支撑起阿里3万亿GMV的,除了阿里巴巴的8000多位小二(一线员工)之外,还有超过1000万商家,300多万快递等第三方服务商。   马云(微博)在2016年阿里组织部大会上透露,自己2015年最严重的一次发火,就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是一个世界最大的网上商业群体,客户就是我们的上帝,如果连这个都做不到,这个公司就完了。”   2015年底,阿里巴巴向每位小二印发了“三大纪律八项注意”,要求全体员工真正把对客户的尊重和敬畏落在具体行动上,其中一项纪律是,跟客户开会,第一不能迟到,第二不能看手机。   天猫生活快消行业总监赵磊(花名:方外)是众多小二中的一员。2007年,赵磊加入口碑,负责本地生活服务业务的开拓。2011年,口碑并入淘宝成为淘点点后,赵磊也随之加入了淘宝,并在半年后转岗去了天猫。  “我们的文化就是不断拥抱变化。”赵磊说,在淘宝早期,作为小二主要解决的是平台如何应对商家涌入带来的流量和用户增长的问题。但在今天,每一个项任务都需要与无线、菜鸟物流、阿里云等部门协作,这对于小二的工作提出了更高的要求。  在所有的品类中,食品和快消品是复购率最高的品类。对于赵磊来说,怎么增加用户的粘性、互动,以及解决好和大集团客户的关系就成为了工作的重点。比如 宝洁,它产品繁多,覆盖了母婴、个人护理、美妆等多个品类。赵磊和宝洁沟通的一个主要问题是如何把宝洁线下的3000万会员和线上打通。  “我们要解决品牌商的供货需求,要通过菜鸟解决配送体系,也会通过大数据去分析哪些产品更加畅销。”赵磊说,小二的部分工作已经由前几年的内部和商家运营,变成了产业运营。“仅仅懂货是不够的,必须要懂媒体,懂网红。”从淘品牌到红人经济  2016年3月10日,韩都衣舍成为天猫历史上第一个手机淘宝收藏人数超过1000万的旗舰店,第二名和第三名分别是三只松鼠旗舰店和优衣库官方旗舰店。而2015年的双11,韩都衣舍销售额在女装排行榜上位列第二,优衣库以超过6亿元排名第一。  韩都衣舍是首批入驻天猫的品牌,2008年就加入了当时的淘宝商城。成立之初,韩都衣舍创始人赵迎光就很注重内容产出和粉丝互动,早期就在淘宝论坛分享韩国街头的实景照片,后期又创办杂志《韩时尚》,与产品一起寄送给用户。2014年,韩国的偶像剧《来自星星的你》热播时,韩都衣舍巨资签下女主角全智贤,之后又分别签下韩星朴信惠、安宰贤等。  与此同时,韩都衣舍也 开始了品牌多样化。2008年到2011年之间,韩都衣舍只做一个服装品牌。从2012年开始,韩都衣舍便开始尝试做多品牌,首次推出男装品牌;2013 年,开始做童装,风格上尝试欧美风。如今,韩都衣舍已经延伸出韩风、欧美风、东方风三类风格,涵盖女装、男装、童装、老年装等20余个品牌。  “互联网不是多了一个渠道,互联网真的是一场革命。”韩都衣舍创始人赵迎光说。  淘宝商城诞生于2008年4月10日,黄若成为淘宝商城事业部第一任总经理,他制定的一系列制度,比如商城对卖家的收费是按照交易量“扣点”,不同品类不同扣点,利润高的服装服饰扣点最高,利润低的家电和3C产品扣点最低,这些制度被沿用至今。  张勇在当时还是淘宝网首席财务官,他设计了淘宝商城的商业模型、定价模式和用户积分体系,后来,张勇成为淘宝网首席运营官兼淘宝商城总经理。  2008年,美特斯邦威创始人周成建(微博)听完马云的电商理念之后,回答说,如果电子商务有这么好的前景,我们为什么不自己做?   于是,美特斯邦威没进驻淘宝商城,而是开了一家垂直电商网站“邦购网”,但效果差强人意。2008年9月,美特斯邦威还是到淘宝商城开了旗舰店。  一直到2009年的11月11日,张勇为了打开淘宝商城的知名度,做了阿里历史上的第一次大促销。此后每一年,“淘宝双十一”的日销售额都以超出人们预期的陡峭角度急剧上升,以前在中国人眼里,11.11是光棍节,此后,11.11成了全民购物狂欢节。  2008年淘宝商城上线时,就曾找到海尔电器希望合作,但直到2010年,海尔才 同意在淘宝商城上开一家官方旗舰店。起初,海尔也不重视淘宝商城,仅有一两个人负责日常运营。但在2011年,淘宝商城主动联合海尔做了一次“统帅”电视 推广活动,当天卖出5000多台,在海尔内部引起极大反响,集团公开发了一张喜报,对海尔淘宝商城店提出表扬。2012年,海尔天猫店团队扩充到近百人, 参与了很多推广活动。仅2012年双11当天,海尔就卖出9000多万元,占据了天猫大家电类的第一名。  而作为淘宝早期红利的获利者,淘品牌的创始人熟知电商的规律。2012年韩都衣舍收购素缕,2013年茵曼并购初语,裂帛并购天使之城和LadyAngel,2014年韩都衣舍和茵曼分别收购包括迪葵纳、秋売在内的数个淘品牌,进一步扩展了产品线。  规模较大的淘品牌有完善的运营体系,能帮助小型淘品牌少走弯路,在流量上有一定导流作用,而小型淘品牌也有特定消费群体,对于大型淘品牌会有补充作用。“线上品牌线下化”、“线上线下一体化”已经成为一种趋势。茵曼、初语、七格格等为大家熟知的淘品牌,近年来也相继开设了线下实体店。  除了淘品牌,网络红人店铺也在迅速崛起。在2015年淘宝女装类C店销售额排名前10的网店中,就有5家网络红人店铺,包括张大弈、赵大喜、于梦姣。 粉丝经济和颜值经济成为新增长点,“更强调个性,以前是这件衣服流行,所有人都想买一件一样的,今天是最好全世界只有我这一件”,张勇说他理解中的年轻一 代消费观,被称为“网络红人”的新一代意见领袖们不仅牵动着人们的视线,也顺便支配着他们的钱包。  阿里巴巴无线事业部总监陈镭(花名:闻仲),主要负责阿里巴巴集团的达人、红人、淘女郎、爱逛街等偏C端业务。2015年网红经济崛起,也让陈镭的达人产品线更受瞩目。  陈镭接触过张大奕,发现她每天要看1000多张时尚服装的照片,要拍二三十张微博上用的照片;每天录三场直播,主要是讲服装款式的讲解。剩下的时间都在和粉丝互动,张大奕粉丝超过380万,标价2000、3000元的衣服一上架,瞬间就卖出去了。  除了网络红人,明星们也纷纷在淘宝上玩起了生意:赵薇、姚明在淘宝上卖酒,杨澜卖珠宝、徐静蕾卖配饰、林志颖卖箱包,李小璐带上女儿小甜馨卖亲子装。  陈镭认为,今天的红人和明星的边界也越来越模糊,而粉丝关注红人,不单单是因为商品,其实更多的是因为内容,或者说是消费观、价值观的认同。  为此,阿里开发了达人淘、热门市场、有好货、淘宝头条等各种各样的红人产品。“阿里拥有最强的对接链供应链,2016年我们把这些东西对接起来,针对 内容管理、营销、用户管理,陆续把响应的平台、接口做起来。” 陈镭说,阿里希望通过平台的数据能力,希望能够把红人、达人、商家撮合起来。  “网红”这个新物种的出现甚至超出了张勇的想象力,他说,没有人预料,也没有人能促成这种新经济形态的诞生,互联网连接万物,而网红们更进一步,他们是连接制造商、设计者、销售者和消费者、服务者的新经济角色。  跃迁移动端  “我之前跟你们说的千人千面,今天已经完全能够实现了”,张勇指着手机上的淘宝页面说。现在,手机淘宝(简称“手淘”)页面不但可以实现每个人打开的页面不同,而且会根据用户在第一屏的点击行为,而显示出不同的下拉页面。  虽然出身财务,但张勇对市场、用户、产品等都颇有思考,对用户需求极为敏感,并喜欢扑在市场一线,此前一直在阿里内部主推大数据的挖掘。淘宝和手机淘 宝在分拆两年后,已经完成了整合,成为了一个新的团队,“今天,无线化已经完成,没有必要再分为PC或者淘宝”,张勇说。  手机淘宝作为阿里移动端的“航空母舰”,发展迅猛,用户量增长接近10倍,目前拥有超过3亿的月活跃用户,成为全球最大的消费类移动App。在2015双十一这天,无线端成交占比高达68%。高峰期,同时在线超过4500万人,每秒14万笔下单。第三方调查公司Quest Mobile的数据显示,当天手机淘宝DAU高达1.8亿。  看起来阿里从PC端向移动端的转移顺理成章,水到渠成,但熟悉内情的人都知道,阿里向无线跃迁的这一仗,其实打得颇为艰难,在内部被称为“移动诺曼底”。  有一种说法是,大淘宝开始发力移动端的第一年,想到的第一个推广策略就是在全国各地利用二维码扫一扫,但一个月下来,全国通过扫一扫下载手淘的用户只有区区1000个,对于淘宝所希冀的海量用户来说,杯水车薪。  “2013年之前,手淘是一个工具App,就满足三类需求,能搜索,能买,能查物流”,手淘技术负责人庄卓然(花名:南天)说,当时的手淘甚至没有导购的产品,更别提交流和互动功能。  庄卓然拥有10余年的互联网研发和管理经验,于2009年加入阿里巴巴,先后在淘宝、天猫负责营销、会员、交易、导购等系统的架构和研发工作。他还是2011~2013年双十一的天猫技术负责人,2013年开始带领团队专注于手机淘宝和移动基础平台的研发建设。  2013年10月,时任阿里CEO陆兆禧宣布“all in无线”,决心将手机淘宝打造成为航空母舰级App,所有无线相关的项目一律优先批准,给足预算支持。为了增加手淘的辨识度,决定将手淘作为“航母”,除了天猫、聚划算等少数App,其他App被潜入手淘,成为航母上的各种飞机。  对于任何一家PC时代的霸主级公司,转型移动互联网都不是一件容易的事。况且淘宝是一个在PC时代就成长起来的电商平台,不论是技术架构、支付设计、还是商户和用户的习惯,都是PC式的。此前诸多核心竞争优势,反而成了束缚。  一直到2014年,手淘只占阿里GMV的27.4%。在当时流行的App“秘密”上,经常出现关于阿里做不好手淘的传言。一天,一位小二拿着“秘密”给庄卓然看,上面有人指责南天带的手淘团队“没有成绩”。  庄卓然强忍着情绪,问团队骨干,我们做的事对不对,该不该?大家点头。  张勇说,最重要的事情,就是让年轻人去干,因为无线是年轻一代的产品。虽然自己有时候也会有一些意见,但总会强忍住不发表,“因为90后、95后告诉 我,这是年轻人喜欢的方式。我最好的理解就是让他们去试,因为真的整个消费行为在发生变化,我们年轻的一代的员工正在成为整个公司的脊梁。”  对于任何一款App来说,用户体验设计都是至关重要的一步。手淘无线UED(user experience design,用户体验设计)的负责人是杨光(花名:青云)说,“UED的工作绝对不仅仅只是画图”,从每个选项的排列、字体到颜色,都有自己的规则。   手淘技术团队曾计算过,一个典型的手淘用户路径是“启动→首页→搜索→详情页→购物车→下单→支付”七步骤,2013年时,七个步骤要花25秒时间完成,技术团队花了将近一年的时候,把iOS版手淘缩短到7秒,安卓系统版手淘也达到了9秒。  从2015年5月开始,手淘迎来爆发式增长,从7月开始,每两周DAU(日均活跃用户)增长一千万人。在淘宝城五号楼办公室,手淘团队布置了一面墙,每一次破千万用户增长,大家就跑到墙上签名、发红包、吃水果、敲垃圾桶。  截至2015年11月10日,手机淘宝的访问量已经近1.3亿,超过了去年双11最高峰值。为了适应消费者在移动端的行为变化,天猫特意准备了双11“上班下班”两场大促销。  点击手淘搜索框里的相机图标,对准喜欢的商品,或者把商品拍成相片,手淘就会自动帮你找同款,这就是拍立淘。2015年双11当天,千万消费者使用 “拍立淘”购买了数千万元的商品,图片搜索正在成为人们获取信息的常态。上线一年以来,拍立淘所覆盖的范畴已经发展到服饰、鞋包、食品、数码、家居、日用 百货、内衣、瓶饮等十余个类目。  阿里巴巴搜索事业部研究员华先胜还被美国计算机协会(ACM)评选为2015年度杰出科学家,并当选了2016年度IEEEFellow(IEEE会士),这意味着阿里图像搜索技术已经获得国际顶尖学术圈的认可。  现在,消费者在手机端的浏览访问习惯有了明显的变化。之前,用户或许就是搜索自己想要的宝贝,但现在,他们可能会是因为要看小米的新品发布会直播,要看韩都衣舍的走秀,要听罗辑思维的演讲而“逛”手机淘宝,简而言之,用户上淘宝不止是为了有的放矢地购买生活必需品,而是真的像逛街一样,充满了不期而遇的乐趣。  庄卓然认为,移动时代只是一个过渡阶段,技术发展将从面向生产效率的IT时代进入面向智能的DT时代,数据最终将成为水电煤一样的基础设施。  “今天用户都在无线上,商家也都明白主阵地在无线上。”张勇说,过去两年,如果接不住整个用户从PC向无线的转移,阿里就是非常悲催的,但是非常幸运,他们做到了这一点,现在的阿里,接近七成的交易发生在无线上。上山下乡与跨境出海  “过去一年,对阿里非常重要的一点是,未来十年的发展战略被确定下来了,我们的全球化、农村和大数据云计算这三大战略作为集团战略被确定下来。”张勇说,围绕这三大战略,阿里在蚂蚁金服、电商物流、整个广告平台,云计算,跨境的电子商务、包括未来的物联网都做了布局,阿里的下一个目标是在2020财年GMV达到6万亿,更重要的是,将包括电商、金融、物流和云计算在内的商业基础设施搭建得更加牢固。  “不论我们是不是愿意去承认,我们必须看到一点,我们过去的增长、我们过去十年的增长,其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产 生的。”张勇认为,当所有消费者都成为互联网用户,网购不再是一个新鲜事,而网购体验变得越来越重要的时候,中国到全球、城市到农村将成为重要的方向。  在阿里内部,把农村电商和全球化称为“上山下乡。”3月21日晚上,忙完3万亿发布会的张勇又赶着去跟马云开了一个关于“山上”的会议。实际上,在1 月29日,阿里组织部年度大会上,阿里巴巴董事局主席马云、张勇、CPO彭蕾等高管团队谈论的一个重要议题就是“上山下乡”。  2014年,阿里就推出了“千县万村”计划,承诺在三年内拿出100亿元,在中国1000个县、10万个村建立农村电商。在一年时间里,农村淘宝以每天200个存点(库存地点)的速度进行覆盖,建立了6000个存点。  2015年7月,夏天,天气分外炎热。已经过了夏收时节,中国广袤的农村里大多数村落长期安静沉闷,年轻人大(微博)部分已经外出打工,但山东菏泽曹县大集乡的村民却分外忙碌。“在外东奔西跑,不如在家淘宝”的广告标语刷满了大集乡街道两旁的墙壁。  据统计,仅2013年,大集乡就有2500多名外出务工农民、160多名大学毕业生返乡创业,他们在淘宝、天猫上开启了网店,并且雇佣了邻村的居民,做起了中小企业主。   淘宝的数据显示,拥有170多万人口的曹县,在淘宝的开店数量超过2万个。2015年上半年,当地电商企业达到300家,电商大型个体加工户800多家,从事网店销售的家庭有4500户,仅这一个县就有7个淘宝村。  淘宝村的规模化,带动当地上下游产业的发展的同时,也引发快递行业的集体“进村”。由于淘宝店聚集,目前曹县大集乡已有16家快递企业入驻开设站点,而且由于曹县毗邻河南,一些快递的山东和河南公司同时在这里开设了站点,争抢生意。曹县政府的工作人员曾在一家快递公司的收货点“蹲点”发现,每天的发货 量达到22000单。  《2015年中国淘宝村研究报告》显示,全国范围内符合标准的淘宝村达780个,同比增长268%,活跃网店超过20万家。这些淘宝村广泛分布于17个省市区。  如果说,“淘宝村”是对农村B端商家的整合,那么,更激烈的竞争在于争夺庞大的农村C端用户。  “越是落后的农村,越难买到真货。”这句话描述出了中国农村购物的普遍现状。  随着生活水平的提高,4~6线城市的人们购物需求不断的提高,但受制于当地的物流、零售业发展水平,许多需求都得不到满足。在许多省市的边缘农村,人们为了购物,不得不进一次城的情况仍在不断的发生。  阿里研究院数据显示,2014年全国农村网购市场规模达1800亿元,全国农村网购市场规模到2016年将突破4600亿元,未来农资市场容量有望超过1.5万亿元、农产品市 场容量超过4万亿元、农村消费电商也在万亿元级别。2015年,农村淘宝首次参加双11全球狂欢,8分钟成交超过1000万,当时已经覆盖的8000多个 村点全部发生交易,浙江省温州市平阳县万全镇中镇村,成交一辆价值50多万的保时捷Macan,成为单笔最大的交易。农村消费潜力不断显现。  阿里的村淘服务中心直接建在农村,帮助农村消费者网购。截至2015年12月9日,阿里的农村淘宝已经在22个省202个县落地,建立起了9278个村级服务站。  2014年7月10日,阿里宣布全面启动渠道下沉战略,菜鸟网络也与日日顺物流合作布局农村物流。2016年1月6日,菜鸟网络总裁童文红在员工大会上指出,在末端配送网络建设上,菜鸟网络已经建成了一张覆盖200多个县,10000个村服务站的农村末端网络。  过去一年,阿里旗下淘宝、天猫、聚划算借助菜鸟网络平台的物流标准化服务及手机淘宝二维码扫码购等,推出了覆盖范围最广的标准化产品大家电送货入户业务,大家电配送可直达送货入户2800个区县的50万个村庄。  跨境购物正被认为是下一个电商蓝海。  PayPal的 2015跨境电商报告显示,在中国,在2015年有35% 的中国网购消费者曾以海淘方式购物,而2014年,这个数字是26%。亚 马逊公布的数据显示,2015年,中国消费者在亚马逊全球站点购物花费总额同比2014年增加了六倍多;而2015年 1月到10月之间,中国消费者在亚 马逊海外站点的购物花费总额已经相当于过去20年的总和。而2016财年第三季度,天猫国际年成交同比增长179%,全年引进了53个热门进口国的 2000多个品类和5400个海外品牌,其中80%海外品牌是第一次进入中国市场。  天猫国际总经理刘鹏此前宣布,2016年,阿里大进口战略将全面升级,天猫国际将与天猫联手探索在一般贸易进口模式下,通过全球直供、海外直营、全渠道分销体系建设等,升级与全球商家的战略合作。  同时,阿里开始整合天猫品牌资源征战全球。在天猫全球商家大会上,阿里宣布,天猫商家商品库将被打造成阿里品牌供货中心,通过天猫旗下速卖通平台向海外出售。  全球速卖通,也被称为国际版“淘宝”,通过对天猫商家进行详细的调研和资质审核,已经向2000多家符合资质的企业发出了入驻邀约,同时提供翻译、选 品参考等配套服务,与菜鸟一起支持跨境物流。目前平台覆盖220多个国家和地区。其中,俄罗斯、巴西、以色列、西班牙等国外消费者是主要“海淘”客户。国 外消费者最喜欢服饰、3C、家居、饰品等“中国制造”商品。  随着阿里巴巴全球化进程不断推进,海外知名品牌商、大型商超、在线零售平台、邮政物流、银行等也纷纷加入了这一生态,包括银泰、微博、高德、苏宁云商、优酷土豆等合作伙伴的加入,使得阿里生态圈范畴扩展到传统商业以及其它互联网领域。  看起来耀眼夺目的3万亿GMV,最值得关注的亮点是什么?张勇给出的回答是:充分的多元化。包括供给的多元化,消费的多元化,服务生态的多元化,阿里就像一片热带雨林,无论是大象般的巨型企业,还是蚂蚁般的个人店铺,都能在其中获得一片天地。  很多人会问张勇:逍遥子,这一路你是怎么走过来的?  “用我的话,就没多想。”张勇说,想多了,很多事反而放不开做不好。最简单的办法就是顺势而为,抬头看路、低头做事。   Q&A  对话张勇:今天,我们就应该是一张白纸  Q:阿里巴巴GMV突破3万亿,意味着什么?   A:应该分宏观和微观两个层面来看。  宏观的层面,还是得益于中国整体的商业,无论是中小企业还是知名品牌对互联网的态度发生的根本改变。从整个对互联网有一种朦胧的好感,到认清这是未来,开始全面拥抱互联网。这个改变是全方位的,带来了巨大的推动力。  另外一个宏观的推动力来自于消费者生活方式的改变,随着年轻一代消费族群成为整个消费的主力军,特别是80后、90后,他们是伴随互联网成长的一代,他们成为整个消费的主力以后,整个推动了电子商务的巨大的发展。  微观层面看,过去两年,我们全面拥抱无线,围绕淘宝天猫的无线化取得了非常重大的进展,顺应了发展也带来了很大的机会。上个季度,我们接近七成的交易已经在无线上,有接近4亿人在无线上消费,这是一个非常大的一个变化。  今天,我们把天猫定位为品牌商自营的阵地,把淘宝作为中小创业者创新的机会,这是我们过去两年积极进行升级的一种结果。  Q:你提到,希望在5年内达到6万亿元的目标。如何保持这种高增长率?  A:我们一直把GMV看成是一个结果。今天3万亿,这确实是一个历史性的时刻。但我们更关注整个经济体的健康程度,包括交易和品质的健康。  在过去的6—12个月,我们做了很多事情,包括成立了保护知识产权的团队,用大数据去打假,以及对知识产权的保护。  作为一个“网上经济体”,这里面有不同的角色,有不同的商业机会,肯定会有好的商家、好的消费者,他们通过正当的经营、正当的消费获得这个商业机会, 同时,也难免会出现一些灰色的甚至不好的事情。这个时候,需要我们用治理经济的方式去看这个问题,怎么样能够第一时间引导,令其付出比违规成本更高的代 价。  而且,我们所有这些工作已经完全基于大数据,而不是“人肉”去做。“人肉”是没有办法做完的,但在这么大的体量当中,只要背后的行为是人的行为,这总 是可以被追踪的,总是可能被挖掘的。所以用大数据进行品质管理,是一个既定的方向。我们已经这样做了,未来随着数据越来越多,整个效率会越来越提升。  电子商务和实体经济不是对立的,电子商务就是实体经济。今天我们看到的3万亿,恰恰是实体经济和数字经济结合后的产物,是新经济的一个产物。未来我们 做的事情,不是说着眼于说把3万亿要变成5万亿、6万亿,而是要看到今天还有90%的实体经济,需要跟互联网去拥抱、去融合。我们是着眼如何帮助这些实体 经济完成互联网的转型,真正能够变成以大数据支撑的数字经济和实体经济的结合。这个是我们未来的方向。  Q:随着业务的不断扩张,阿里如何控制自己的团队?  A:今天,从我开始到我们整个团队、小二、员工,都非常的年轻。我们是在学习,这是没有一本教科书的,要在实践当中不断去学习如何运营好一个经济体,不是用管的方法,而是用赋能的方法去运营好一个经济体。我想这个是今天面临的最大挑战。  这个挑战,还有我们自身对于整个经济体的发展规律的理解,和我们的能力能不能做好这个赋能者,能不能做好这个运营者。  很多年以前,马总(注:马云)就提出来,说淘宝需要很多经济学家、社会学家、甚至心理学家。今天,我们越来越认识到这样的一种需求。因为,当你变成庞 大的经济体的时候,这里面多种经济成分、多种角色并存。你怎么样惩恶扬善,怎么样能够让市场效率资源有效配置,真的是用赋能方法而不是用管的方法,让他们 达到资源的有效配置,这是一个非常非常难的题目。  Q:具体怎样去赋能?  A:到目前我们已经做了很多事情。从去年下半年开始,到现在大半年的时间,我们做了很多以数据支撑来赋能商家进行运营的工具。包括已经实现了在商家无 线店铺的个性定制,实现了无线化,现在我们在推广多媒体化。随着信息技术的发展,特别是互联网的发展,带宽已经不是问题,各种各样的表现形式都会出现。一 张图片未必是一种购物的标准方式,这个时候,我们就要思考怎么样能够把多媒体的内容更好的去接入,同时能够让淘宝充满发现的乐趣。  在过去的半年,我们做了很多的工作。可能大家看到,可能没看到,今天(3月21日)上午,我发了一个非常重要的内部邮件,宣布完成手机淘宝团队和淘宝 的合并。过去两年这两个团队是两个独立的团队, 2013年为了无线,我们抽了精兵强将出来先单干一个手淘,但是今天无线化已经完成,绝大多数用户已经在 无线上了,今天不用讨论无线化和PC化了,要兼顾多端,所以把淘宝的PC和无线分开已经没有必要了。今天是非常好的日子,又是3万亿,又是完成新淘宝的开 始,这个对未来也是非常重要的起点。  Q:下一个3万亿增长的引擎是什么?  A:最基本的引擎,还是来自于商业消费跟互联网的充分结合,进一步的结合。今天,毕竟90%还是跟互联网没有关系的。那这90%怎么变成互联网支撑下的电子商务,我想这是最大的一个机会。  第二个机会来自于消费者,就是年轻一代的消费观。人们一旦享受到网上购物的乐趣,就会开始在上面形成习惯。所以,我想这是整个消费的渗透,是必然的趋势。当然有两个外延,就是我们说的“上山下乡”。“下乡”就是下农村,“上山”就是到世界各地去找好的货进来。  但内核本身,还是供给和需求两端都还在发生巨变,都跟互联网结合。互联网和商业的结合,从物理变化走向化学深层次变化过程当中,是一种核聚变,这是巨大的能力。  Q:做到3万亿需要有很多因素的支撑,你认为过去阿里的哪些变化起到了关键作用?  A:阿里16年、零售平台13年的发展中,我认为有几个关键的节点。  第一个,产生淘宝。没有淘宝就没有今天的整个3万亿,这个土壤就没有了。  第二个,支付宝的 产生,包括支付宝的分拆。支付宝成为一个第三方独立的一种支付工具,我认为这个起决定性的意义。人们可能会问,支付宝跟淘宝在一起不是很好吗?实际上,如 果支付宝一直之跟着淘宝,是不可能成为消费者普遍接受的一个工具。正是因为它的开放性,所有的用户都能够低门槛的体会到它的好处和价值,使得网上支付成为 一种习惯。  再一个,我想毫无疑问是2007年在淘宝的基础上产生了淘宝商城,包括把淘宝商城独立。2011年,我们一拆三,2012年改名为天猫,这也是一个非 常重要的里程碑。我们由一个单一市场,向多元化市场去发展。在不同的市场当中,市场主体的特色是不一样的,服务给用户的价值也会有多元化的差异。淘宝商城 是构成了我们今天的基石,包括后来产生了聚划算、天猫超市,产生了我们称为网上的业态,都是在这样的变化下慢慢慢慢演进的。  再多讲一个,就是我们2009年开始做的大数据和云计算。对大数据和云计算的投入,是对它的未来有坚定的信心,认为它一定是新经济的一个基础设施。如果我们致力于做商业的基础设施,就必须要做大数据云计算。  Q:你出身财务,但现在也算是半个大数据专家了。  A:我谈不上是大数据专家。我们每个人在这样一种日新月异的新经济大潮面前都是一个学生,都是一个学习者。我一直说,我最重要的事情就是向我们的客户学习,向合作伙伴学习。只有这样,才能够共同做好整个生态体系,做好这个网上经济体。  刚才在会场,我旁边两个都是我们客户嘛,一个是海尔的李总(海尔中国区总经理李华刚),我们在聊天,他看3万亿说很震撼。但是,我说正是因为有了成百 上千的海尔,成百万上千万的中小企业,我们一起在这个平台上才能够实现3万亿,如果靠一家人卖货是很难卖到3万亿。而且我们也不是把卖货看成是要做的事 情。我们还是回到阿里的使命和愿景,让天下没有难做的生意。  Q:其实无线的发展,差不多是你亲手做起来的。在这个过程中,有没有比较困难的时候?  A:最重要的事情,就是让年轻人去干,因为无线是年轻一代的产品。  包括2015年的双11,对无线很多的互动产品,我是忍住不发表意见。因为90后、95后告诉我,这是年轻人喜欢的方式。OK,我想我怎么能去理解呢,我最好的理解就是让他们去试,因为真的整个消费行为在发生变化,我们年轻的一代的员工正在成为整个公司的脊梁。  在无线化的过程当中,让年轻一代起到顶梁柱的作用,上面少一点公公婆婆,让他们放手去试。我想,这是这两年无线化能够顺利的发展的原因,我们突破了很多的条条框框。以前很多的所谓经验,在无线的时代,其实都被打破了。今天,我们就应该是一张白纸,相信我们的团队能够在里面创造。  Q:所以,你也有不明白或者不太满意他们的设计的时候。  A:我对产品很明白,但是我要忍住我个人的偏好,还是要尊重我们的团队,尊重我们的产品经理他们的判断。  还是回到大数据,大家如果用心体验一下我们的手机淘宝,现在基本上产品都是数据驱动的。你们可以看到,“千人千面”在手机上已经实现了,而且是及时实现,你第二屏刷下去可以用第一屏的数据来指导第二屏的展示。这都是极大地提高了效率。  Q:做CEO到现在快满一年了,你对自己的成绩满意吗?  A:我没想那么多,想多了反而做事情做不开了。很多人问我,逍遥子你是怎么走过来的,我的话就是我没多想。咱们就顺势而为,既要抬头看路,又要低头做事。  过去一年,对阿里非常重要的一点是,对未来十年的发展战略被确定下来了,全球化、农村和大数据云计算这三大战略作为集团战略被确定下来。同时,我们围绕这三大战略的几大业务板块,包括蚂蚁金服、电商物流、广告平台、云计算、跨境电子商务包括未来的物联网都做了布局。  我想,3万亿是一个非常好的节点,能够回顾历史、能够展望未来,但是更重要的是站在未来看今天的机会。我一直喜欢讲八个字“天马行空、脚踏实地”,我想我们这去实践,至于结果让大家评判就好了。  Q:如何看待未来的机会?  A:互联网下一个风口在那里?我认为毫无疑问是物联网。互联网下一个突破的技术,可能是大家讨论比较多的VR、AR的技术,带来整个行业用户体验的颠覆。我想我们一定要面向未来去布局。  另外,随着整个商业互联网化的演进,不仅是销售在发生改变。我一直以来的观点是,全渠道的销售机会,来自于全渠道的用户管理。你要完成全渠道的用户管理,就要有全渠道的用户触达平台。这也是我们在电商矩阵之外,去大力构建整个媒体矩阵的原因。我们希望,这个媒体更多的是能够建立用户数据,打通我们的媒 体推广平台、广告平台,是广义的营销平台。这是我们在过去一年做的一些工作,但还要慢慢再成型。  Q:阿里有没有做相关的布局?  A:我们最近刚刚成立了VR实验室,我们之前也投资了一个公司。我预计整个新技术的落地和实现,对行业的影响是巨大的。其实在美国已经出现了很多相关的硬件产品,包括一些设计。我想各个产业,包括电子商务,电影行业,游戏,以及各种其他产业,都会发生巨大的变化。那么,我们也积极投身其中,希望能够给到用户完全崭新的体验,这也是我们一定要做到的。  Q:作为CEO最重要的工作是什么?    A:整个商业的变迁,最终对于我的工作,作为CEO的工作,其实最重要的是进行前瞻性的组织设计,让生产关系能够释放和适应生产力。今天,我们走向内 容化运营和社区化运营,走向互联网的下一个风口,无论是互联网还是新的技术,能够做准备。不仅是做理论研究,最重要的是能够跟实体去结合起来,做前瞻性的 布局和实践。  毫无疑问,这一切的核心是人,所以我前面讲到了年轻一代的问题。其实你别无选择,你最重要的事情,就是敢于让年轻人来扛起这个责任来,因为未来是属于他们的。只有下一代的人,才能为他同时代的用户做好服务,因为这是同一代人。当然人有生理年龄和心理年龄之分,最近我也在玩各种各样90后玩的小工具、小App,你必须学习,必须体会其中的乐趣。所以,这也是做我们这行的乐趣,不停要去体验新的东西,这非常关健。  推荐阅读  1、淘宝新店没流量、没刷单 怎么运营?  2、最新淘宝搜索排序大揭秘!  3、如何让你的宝贝标题看上去有逼格,不如试试这样  4、淘宝运营最重要的 40 细节

朵朵一声

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20月前